經(jīng)過數(shù)月緊張備戰(zhàn)，今年雙11打造了堪稱全球最復(fù)雜的交易、支付、物流系統(tǒng)，背后是強大的云計算平臺、海量數(shù)據(jù)、智能算法的支撐。
雙11開場的第一個小時，就涌入1.2億用戶。阿里的交易和支付系統(tǒng)再次見證技術(shù)奇跡，創(chuàng)造了每秒交易峰值17.5萬筆，每秒支付峰值12萬筆的新紀錄。而2009年的第一次雙11，交易峰值僅為400筆每秒，支付峰值僅為200筆每秒，八年增長數(shù)百倍。
雙11全天，“電商大腦”通過機器學習自動生成近千億次個性化展示。今年天貓雙11的個性化已經(jīng)滲透到平臺的每根毛細血管，包括搜索、推薦、猜你喜歡、有好貨、店鋪、商品詳情、問大家、微淘等大幅提升消費者的需求匹配，就連紅包、優(yōu)惠券都會投你所好，如同一個有“大腦”的機器人。
除了“電商大腦”之外，智能客服機器人阿里小蜜成為雙11服務(wù)主力。雙11當天，阿里小蜜承擔了近95%的服務(wù)，解決率超過96%，服務(wù)人次632萬，相當于5.2萬人工客服不間斷工作24小時。
