中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心副主任李農(nóng)將出席2015年互聯(lián)網(wǎng)客戶中心行業(yè)高峰論壇并發(fā)表主題演講《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范帶給行業(yè)新變革》，演講時(shí)段:9月25日(星期五)14:00 PM-14:30PM。

中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心 副主任 李農(nóng)

　　李農(nóng)先生是中國(guó)呼叫中心行業(yè)專家，中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)專家委員，客戶世界研究院顧問(wèn)專家，廣東省信息協(xié)會(huì)客戶服務(wù)專業(yè)委員會(huì)顧問(wèn)，和CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)委員。

　　李農(nóng)先生還是《客戶世界》雜志編委，曾編譯、主編、參與編寫(xiě)《呼叫中心數(shù)字化管理》、《銀行客戶服務(wù)中心規(guī)劃與建設(shè)》、《客戶服務(wù)管理》等著作。

　　李農(nóng)先生從1998年進(jìn)入呼叫中心行業(yè)開(kāi)始，其提出的以CTI技術(shù)為核心的呼叫中心，主動(dòng)服務(wù)，全套解決方案等多項(xiàng)主張，都已獲得行業(yè)廣泛應(yīng)用和認(rèn)可。2012年加入億迅后，李農(nóng)先生提出了聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)發(fā)展趨向，以期為中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展創(chuàng)建一個(gè)嶄新的商業(yè)模型。

　　中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包交易博覽會(huì)是由中華人民共和國(guó)商務(wù)部、教育部、科技部、工業(yè)和信息化部共同主辦，委托中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)具體承辦，以“成為亞洲主流服務(wù)外包交易平臺(tái)”為發(fā)展目標(biāo)的。服博會(huì)至今已經(jīng)成功舉辦了六屆，在匯聚中國(guó)與國(guó)際服務(wù)外包資源、增強(qiáng)國(guó)內(nèi)外服務(wù)外包供應(yīng)商與買家的交流與合作、宣傳“中國(guó)服務(wù)”的國(guó)家品牌等方面發(fā)揮了積極作用，行業(yè)影響力逐步擴(kuò)大。第七屆服博會(huì)訂于2015年9月24-25日在杭州黃龍飯店隆重召開(kāi)，屆時(shí)大會(huì)主辦方委托CTI論壇承辦的“互聯(lián)網(wǎng)客戶中心行業(yè)高峰論壇” <http://m.jiangouhou.com/expo/2015/ccce2015/index.html>將于25日隆重舉行。