在企業(yè)業(yè)務(wù)快速發(fā)展中，客戶(hù)服務(wù)成本的攀升和質(zhì)量的下降往往是企業(yè)遇到的最大問(wèn)題之一。更多客戶(hù)需要服務(wù)、問(wèn)題需要處理，隨之而來(lái)的就是人員成本、場(chǎng)地成本、管理成本的增長(zhǎng)。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，相當(dāng)多企業(yè)選擇的是自助語(yǔ)音應(yīng)答功能來(lái)節(jié)約人力成本。

　　24小時(shí)服務(wù)，匹配多種服務(wù)場(chǎng)景

　　與傳統(tǒng)的人工客服相比，自助語(yǔ)音應(yīng)答可以7*24小時(shí)不間斷進(jìn)行服務(wù)。從服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)講，系統(tǒng)執(zhí)行比人工執(zhí)行的效率更高，穩(wěn)定性更強(qiáng)，管理成本也更低。

　　自助語(yǔ)音應(yīng)答可以應(yīng)用在多種場(chǎng)景下，例如容聯(lián)的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答功能，初級(jí)應(yīng)用就是播放固定內(nèi)容，當(dāng)客戶(hù)打通電話(huà)，按鍵選擇咨詢(xún)內(nèi)容時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)按鍵提示自動(dòng)播放設(shè)定好的語(yǔ)音內(nèi)容；高級(jí)功能可根據(jù)客戶(hù)需求，進(jìn)行私人服務(wù)，例如銀行客戶(hù)，當(dāng)客戶(hù)輸入身份證或密碼等驗(yàn)證信息時(shí)，語(yǔ)音系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)接客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)獲取到用戶(hù)的信息，可以給用戶(hù)提供私人的個(gè)性化的服務(wù)。不同行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容不盡相同，但都可以通過(guò)自助語(yǔ)音應(yīng)答來(lái)完成服務(wù)。

　　接入便捷，企業(yè)使用率高

　　自助語(yǔ)音應(yīng)答功能目前應(yīng)用已經(jīng)非常廣泛，日常生活中人們經(jīng)常會(huì)接觸到的電話(huà)銀行、話(huà)費(fèi)查詢(xún)、證券委托、自動(dòng)繳費(fèi)（水、電、氣等費(fèi)用），甚至高校學(xué)分查詢(xún)及錄取等等，都已采用這項(xiàng)功能。

　　容聯(lián)的自助語(yǔ)音應(yīng)答就是IVR，即互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答。用戶(hù)只需要撥打指定號(hào)碼，就可根據(jù)操作提示收聽(tīng)、點(diǎn)選所需的語(yǔ)音信息或者其它互動(dòng)服務(wù)。通過(guò)容聯(lián)提供的靈活的IVR接口，可輕松實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音菜單、按鍵采集、卡券電話(huà)驗(yàn)證等多種功能，第三方開(kāi)發(fā)人員只需要通過(guò)編寫(xiě)簡(jiǎn)單腳本就可以實(shí)現(xiàn)所需要的業(yè)務(wù)流程，充分滿(mǎn)足企業(yè)的個(gè)性化需求。

　　降低客服成本，企業(yè)發(fā)展好助手

　　過(guò)去房地產(chǎn)企業(yè)會(huì)使用大量的客服人員來(lái)解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，成本居高不下，而房地產(chǎn)需求波動(dòng)性較大，客服成本利用率也不盡如人意。自助語(yǔ)音應(yīng)答功能在房地產(chǎn)行業(yè)的普及，使眾多企業(yè)不但有了24小時(shí)值班的“客服小妹“，而且把大量呼入接聽(tīng)和信息查詢(xún)的工作交給了系統(tǒng)去處理。目前，不單是房地產(chǎn)行業(yè)，其它行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)成本都隨著自助語(yǔ)音產(chǎn)品的應(yīng)用而大幅降低，如PP租車(chē)、好大夫在線(xiàn)就都采用了容聯(lián)的自助語(yǔ)音問(wèn)產(chǎn)品。

　　“自助語(yǔ)音應(yīng)答”功能的存在，使廣大企業(yè)在擴(kuò)張過(guò)程中避免了客戶(hù)服務(wù)成本迅速攀升的困擾，讓企業(yè)可以更專(zhuān)注于產(chǎn)品的創(chuàng)新及新客戶(hù)的發(fā)展，為企業(yè)的快速發(fā)展提供了保障和支持。