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天津“8890”呼叫中心再增百個座席

2015-08-07 11:27:48   作者:   來源:天津日報   評論:0  點(diǎn)擊:


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  剛剛過去的7月,“8890”天津市便民服務(wù)專線平臺共接聽市民各類訴求27萬余件,當(dāng)場解答咨詢類來電24.8萬件,向承辦單位轉(zhuǎn)辦群眾求助事項(xiàng)2.2萬件,其中已辦結(jié)1.7萬件,其余事項(xiàng)正在辦理過程中。“8890”呼叫中心日接通率持續(xù)穩(wěn)定在97%以上,呼叫中心坐席滿意率保持99%以上。“8890”平臺還將繼續(xù)擴(kuò)大話務(wù)員隊(duì)伍,再增加100個座席,使日接話能力提升到25000個,年底前完成其余3個熱線12333、12319、12329的整合。

 

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