CTI論壇（ctiforum）8月7日消息（記者 楊毅）:中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（簡(jiǎn)稱(chēng)PICC）社交媒體服務(wù)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)社交媒體應(yīng)用的集中接入，業(yè)務(wù)邏輯功能統(tǒng)一搭建，以及人工座席在線(xiàn)服務(wù)等功能，支持對(duì)多樣化賬號(hào)（例如：微信公眾賬號(hào)）的維護(hù)管理，提供可配置化的業(yè)務(wù)邏輯、留存全部與客戶(hù)對(duì)話(huà)消息等功能。社交媒體服務(wù)平臺(tái)有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)基于新興社交媒體開(kāi)展服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)，一方面為客戶(hù)提供快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶(hù)粘性及接觸機(jī)會(huì)；另一方面對(duì)企業(yè)后臺(tái)提供標(biāo)準(zhǔn)、便捷的運(yùn)營(yíng)管理支持平臺(tái)，滿(mǎn)足統(tǒng)一管理和集中運(yùn)營(yíng)的需要。

　　自2014年正式上線(xiàn)以來(lái)，PICC社交媒體服務(wù)平臺(tái)有效支持公司前臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和后臺(tái)業(yè)務(wù)管理，全面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)服務(wù)功能統(tǒng)一化，以及個(gè)性化功能快速配置化的建設(shè)目標(biāo)。目前PICC社交媒體服務(wù)平臺(tái)已建立各級(jí)用戶(hù)300余個(gè)，關(guān)注粉絲數(shù)累計(jì)幾十萬(wàn)，日活躍用戶(hù)占比5%，月均消息數(shù)量達(dá)4萬(wàn)，提供各類(lèi)保險(xiǎn)服務(wù)十余萬(wàn)人次，簽單保費(fèi)近億元人民幣。

　　PICC社交媒體服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目完全由人保財(cái)險(xiǎn)信息技術(shù)部創(chuàng)新設(shè)計(jì)與自主研發(fā)，并主導(dǎo)建設(shè)和推廣，并采用蜂群架構(gòu)和敏捷迭代的研發(fā)模式，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)資源有效共享。該項(xiàng)目符合移動(dòng)互聯(lián)發(fā)展趨勢(shì)，為大型企業(yè)管理多賬號(hào)與運(yùn)營(yíng)開(kāi)辟了新模式，創(chuàng)造性構(gòu)建了微信等社交媒體集中運(yùn)營(yíng)模式，有效支撐企業(yè)搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)先機(jī)，是一次成功的創(chuàng)新與探索。