“易客服”呼叫中心服務是中興云服務打造的專門針對中小型客戶的呼叫中心解決方案，通過這個“易客服”系統(tǒng)，租賃戶可以自管理自己的坐席群組，隊列，IVR流程等。原來需要原廠提供定制化修改才可以變更的功能，在“易客服”變成了非常容易的事情。 這種運營模式極大的方便了對呼叫中心有迫切的部署需求但是自身研發(fā)能力有限的中小型企事業(yè)客戶。
“易客服”服務的目標定位是服務于中小型政企客戶。這類客戶通常注重維護的簡便性，運行的穩(wěn)定性。對系統(tǒng)復雜功能的要求不高，定制需求不多。
“易客服”的使用定位是將呼叫中心系統(tǒng)的管理維護權(quán)盡可能的交給企業(yè)。企業(yè)管理員可以通過易客服自行開通業(yè)務、管理系統(tǒng)，將呼叫中心業(yè)務運營者從日常繁瑣的維護工作中抽身。同時也極大的提高了企業(yè)業(yè)務變更的及時性和便利性。
“易客服”的功能定位是提供盡可能全面的業(yè)務模塊，企業(yè)客戶可以根據(jù)自身的需求選擇開通需要的業(yè)務模塊。
“易客服”的使用體驗是：
1 一臺電腦+互聯(lián)網(wǎng)，甚至一部手機，或者一個座機，就能夠享受到呼我應專業(yè)級的呼叫中心服務，為自己的目標用戶提供客服服務
2 這個服務可隨時擴充，錄音隨時回放，工作時間隨需要調(diào)整，業(yè)務提供內(nèi)容可隨時調(diào)整
3 按需付費，套餐包可定制
4 門外漢一樣可以將呼叫中心服務玩轉(zhuǎn)自如
功能簡介
易客服服務提供豐富的呼叫中心應用服務。包括IVR、CTI、ACD、錄音、監(jiān)控、報表等呼叫中心的標準功能。考慮到中小微企業(yè)用戶的特點，易客服服務界面使用簡單，操作頁面友好。企業(yè)的客服管理人員無需更多的幫助或培訓即可使用專業(yè)級的呼叫中心進行各種業(yè)務的受理。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
將專業(yè)的呼叫中心服務簡化為圖形化的易于使用的形態(tài)，是呼我應服務中易客服的核心思想！而且只有我們呼我應做到了！
建設(shè)零成本---企業(yè)用戶通過中興易客服系統(tǒng)來建立自己的呼叫中心，無需軟、硬件建設(shè)成本，投入為零，后期維護成本為零。企業(yè)的座席數(shù)量可隨需增減，避免不必要的設(shè)備和資金浪費。
自助式管理--- 企業(yè)用戶可以直接在圖形化界面上開發(fā)IVR菜單結(jié)構(gòu)，同時可以定制企業(yè)歡迎辭。管理員可以自行管理座席，設(shè)置各種路由策略。如果您沒有專業(yè)級的播音員錄制音頻歡迎詞，我們更細心的為您準備了TTS轉(zhuǎn)換功能讓您簡單的輸入您的歡迎詞即刻生成所需要的專業(yè)級的歡迎語。
傻瓜式開通---易客服提供了呼叫中心系統(tǒng)配置向?qū)В髽I(yè)用戶根據(jù)向?qū)У奶崾荆梢砸徊揭徊介_通一個簡單的呼叫中心系統(tǒng)，不需要事先了解任何關(guān)于呼叫中心的專業(yè)知識。
座席模式靈活---易客服系統(tǒng)支持電話(固話，手機)、電腦座席兩種不同的工作模式，兩種模式可以靈活切換，方便用戶隨時隨地進行業(yè)務受理。
知識庫---提供一個免費的知識庫供客戶在自己的業(yè)務系統(tǒng)中使用。
個性化工作日歷---丈母娘生日，全公司放假3天，客戶來電一樣可以不受影響得到受理！
如何體驗這個業(yè)務呢？在試用專區(qū)填寫試用申請，就可以開啟試用之旅了...
