提升服務(wù)質(zhì)量　　增強(qiáng)用戶感知

　　舉措十：寬帶服務(wù)水平升級，明白放心消費(fèi)。中國電信通過演示體驗(yàn)、速率明示、現(xiàn)場測速等手段提升寬帶服務(wù)體驗(yàn)。用戶可以通過登錄中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上客戶端、微信/易信客服公眾號、撥打10000號等渠道實(shí)現(xiàn)寬帶開通預(yù)受理、安裝與維修進(jìn)度查詢、賬單查詢、自助測速與排障、關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)服務(wù)提醒、網(wǎng)上續(xù)約等服務(wù)。

　　為了確保用戶明明白白放心消費(fèi)，中國電信針對用戶使用國內(nèi)流量提供了流量消費(fèi)的定期提醒、閾值提醒等消費(fèi)提示；用戶還可以通過“4G數(shù)據(jù)開關(guān)”自主決定是否開啟4G服務(wù)功能；用戶還可享受“國內(nèi)套外流量自動(dòng)升檔”、“超出流量及費(fèi)用雙封頂”等放心服務(wù)；用戶也可以通過中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上客戶端等渠道隨時(shí)了解消費(fèi)的詳細(xì)情況、自主定義所需的流量提醒等。

　　注：

　　①有線寬帶接入速率：從用戶終端到寬帶接入服務(wù)器(BRAS)之間的接入速率。