10月29日，2014中國(第十屆)呼叫中心行業(yè)峰會(huì)暨中國最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮在北京落下帷幕，途牛旅游網(wǎng)榮獲“2014中國最佳呼叫中心運(yùn)營獎(jiǎng)”。
本次峰會(huì)由國家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）牽頭，獲得了國家工業(yè)和信息化部的支持，是代表中國惟一接軌亞太地區(qū)呼叫中心年度大獎(jiǎng)的評(píng)選。頒獎(jiǎng)盛典當(dāng)日，國家相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，英國、美國、印度、韓國、德國日本、臺(tái)灣、香港等地區(qū)呼叫中心行業(yè)機(jī)構(gòu)前來參加，來自眾多世界500強(qiáng)及知名企業(yè)的管理層，近千名參展廠商代表及觀眾，共同見證了這一極致榮耀。大會(huì)上，途牛網(wǎng)憑借“客戶為先”的質(zhì)量方針，全面專業(yè)、貼心的“一對(duì)一管家式”服務(wù)，呼叫中心售前、售中、售后全環(huán)節(jié)跟蹤服務(wù)，專屬客服24小時(shí)快速反應(yīng)等服務(wù)與優(yōu)勢(shì)，榮獲“2014中國最佳呼叫中心運(yùn)營獎(jiǎng)”。
“途牛旅游網(wǎng)”定位大眾旅游，整合高品質(zhì)旅游資源，制定嚴(yán)格的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保障，為消費(fèi)者提供旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)。途牛旅游網(wǎng)呼叫中心，主要負(fù)責(zé)為客戶提 供售前、售中、售后全環(huán)節(jié)服務(wù)。嚴(yán)格的供應(yīng)商準(zhǔn)入、監(jiān)控與淘汰機(jī)制，出游中、出游后多項(xiàng)質(zhì)量保障工具，在線輕松預(yù)訂、專屬客服24小時(shí)快速反應(yīng)，為消費(fèi)者量身打造個(gè)性化旅游方案。途牛直屬分公司覆蓋全國，統(tǒng)一采購集中操作，確保了產(chǎn)品的陽光價(jià)格，出游后點(diǎn)評(píng)、寫游記送劵，多次消費(fèi)多重返利，保障了客戶出游體驗(yàn)。2013年，途牛還上線了以加速自助游處理為切入點(diǎn)的NG-BOSS系統(tǒng)，形成自動(dòng)化的工作鏈，進(jìn)一步提升了企業(yè)效率，為游客提供更高性價(jià)比的產(chǎn)品奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
目前，途牛已擁有32萬多種豐富的旅游產(chǎn)品，成功服務(wù)超718萬人次出游。2014年5月9日，途牛成功登陸美國納斯達(dá)克，成為美股市場(chǎng)上第一家專注于在線休閑旅游的中國公司。
