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許昌水業(yè)公司將組建供水服務(wù)呼叫中心

--供水服務(wù)熱線模式已不能滿足工作需要

2014-10-14 08:46:45   作者:   來源:中國水務(wù)   評論:0  點(diǎn)擊:


  隨著許昌市供水服務(wù)地域范圍和服務(wù)人口的擴(kuò)大,人民群眾對供水服務(wù)的要求不斷增長,目前的供水服務(wù)熱線模式已不能滿足工作需要。“3320315”供水服務(wù)熱線成立于上世紀(jì)九十年代,盡管經(jīng)改進(jìn)實現(xiàn)了3條線路1個號碼同時為用戶服務(wù),即使如此,也滿足不了廣大群眾的服務(wù)要求。特別是在今年嚴(yán)峻的供水形勢下,熱線電話更是炙手可熱,一方面工作人員緊張繁忙地接聽、受理用戶的問題,一方面有用戶反映熱線電話打不進(jìn)去,滿腹怨言。

  為了與時俱進(jìn),切實解決用戶的實際問題,水業(yè)水司決定組建供水服務(wù)呼叫中心。整個呼叫中心的建設(shè),包括辦公地點(diǎn)的裝修、辦公設(shè)施的配置、軟硬件系統(tǒng)的投入,總計10多萬元。呼叫中心的組建將大大緩解諸如電話占線、解答倉促、應(yīng)接不暇等問題,擴(kuò)大熱線接聽率,未及時打進(jìn)熱線電話的市民也將得到熱線回訪,從而有效服務(wù)市民,提高供水服務(wù)水平,進(jìn)一步樹立良好的公司形象。

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