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聯合麥通助力英國儀器巨頭試水現代客服中心應用

2014-10-13 08:25:55   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:34990


  2014年9月,經過一年的選擇、考察與比較,英國儀器行業(yè)巨頭與上海聯合麥通外包呼叫中心(以下簡稱聯合麥通)正式合作,試水中國區(qū)現代客服中心應用。聯合麥通將通過專業(yè)的外包客戶中心服務為其市場開拓與服務升級做出積極貢獻,這也是聯合麥通在制造業(yè)領域的又一新伙伴。

  該英國儀器行業(yè)巨頭在1959年創(chuàng)建于英國牛津,是英國倫敦證交所的上市公司,生產分析儀器、半導體設備、超導磁體、超低溫設備等高技術產品。現已成為世界著名的科學儀器領域的跨國集團公司,擁有分布于英國、美國、芬蘭、德國和中國的十幾個工廠、數十個分公司和辦事處分,業(yè)務遍及全球一百多個國家和地區(qū)。

  聯合麥通成立于2001年,十年專業(yè)專注,是中國這個新興行業(yè)中最優(yōu)秀的外包呼叫中心服務公司之一;聯合麥通的客戶服務人員,工程師,通過電話、網絡、微信、傳真、自助式語音等等工具,每天可以處理近二十萬個咨詢與訪問,并在此基礎上提供分析與咨詢建議,是這些頂級企業(yè)的客戶關系管理與商業(yè)活動的信息中心!

  自雙方合作首月,聯合麥通憑借在服務外包行業(yè)多年累積的經驗已為該集團在華南區(qū)域的試點中取得階段性成功。雙方都已在為下一輪擴大服務范圍至全國區(qū)域做積極準備,共同保持積極溝通,充分分析與了解終端客戶的需求,針對產業(yè)特點與第一階段試點效果為中國市場的服務設計越趨成熟的執(zhí)行標準,為線下的市場服務打下堅實基礎。

  隨著信息技術的發(fā)展和企業(yè)對“顧客滿意”重要性認識的加深,世界上越來越多的制造業(yè)企業(yè)不再僅僅關注實物產品的生產,而是涉及實物產品的整個生命周期,包括市場調查、實物產品開發(fā)或改進、生產制造、銷售、售后服務、實物產品的報廢、解體或回收。服務環(huán)節(jié)在制造業(yè)價值鏈中的作用越來越大。制造業(yè)企業(yè)正在轉變?yōu)槟撤N意義上的服務企業(yè),產出服務化成為當今世界制造業(yè)的發(fā)展趨勢之一。現代外包客戶中心服務將為制造業(yè)服務化帶來無限新遐想!

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