中國的禮品行業(yè)發(fā)展了十余年，在禮品行業(yè)發(fā)展之初，禮品企業(yè)各司其市。禮品市場劃分由于僧少粥多不存在著很強重復性，大家彼此相安無事。很多禮品企業(yè)是由香港、臺灣等地的商人投資開辦，所產(chǎn)的產(chǎn)品大多出口到國際市場，對于國內市場未體現(xiàn)出的巨大需求潛力毫無關注之情。

　　而近年來，中國禮品行業(yè)的企業(yè)與企業(yè)之間無序競爭，已經(jīng)嚴重損耗了禮品行業(yè)的有效資源。同時，這種無序競爭又將企業(yè)拉入了一個惡性的循環(huán)，企業(yè)過分追求片面的產(chǎn)品品質提升，忽視對企業(yè)與客戶之間的溝通，服務標準和銷售的把控，致使企業(yè)運營成本不斷飆升。

　　禮品行業(yè)是特殊的行業(yè)，購買者本身并不使用商品，而是用于饋贈。對于禮品的載體，更是花樣百出，幾乎所有的商品都可以用作禮品，這使禮品看起來更像是一種概念或服務。面對每年以12%以上的速度在增長的禮品行業(yè)，創(chuàng)業(yè)者究竟該用何種方法去稱霸市場？

　　有行業(yè)專家認為，傳統(tǒng)營銷與電子商務的結合必將成為禮品行業(yè)營銷發(fā)展的新趨勢。首先，電子商務縮短了企業(yè)與用戶的洽談周期，這是因為在洽談前，雙方可以先有一個深入的了解。其次，電子商務使實現(xiàn)產(chǎn)品多樣化、柔性生產(chǎn)、按定單制作成為可能。這樣將大大降低禮品企業(yè)的預測失誤風險，降低企業(yè)和流通環(huán)節(jié)的成品庫存和半成品庫存，縮短資金回收期。利用信息化技術，禮品企業(yè)可以實現(xiàn)在銷售管理層次上的最大控制力，低成本的實現(xiàn)與大量客戶和潛在客戶的溝通，以及對市場動向的把控，大大提高新產(chǎn)品和高檔禮品定位的準確程度，保證新產(chǎn)品更符合客戶的需要。

　　常州市好禮佳緣商貿有限公司（下稱好禮佳緣）是全國禮品行業(yè)知名企業(yè)，是江蘇禮品渠道運營龍頭企業(yè)，渠道網(wǎng)絡遍布全省各市縣，經(jīng)銷商客戶逾千家。好禮佳緣秉承為江蘇禮品行業(yè)渠道提供優(yōu)質產(chǎn)品和卓越服務為己任，十多年來勤耕不輟，在禮品行業(yè)積累了較高的美譽度和影響力。2009、2010、2011連續(xù)三年榮膺“中國禮品行業(yè)TOP30卓越服務商”。

　　經(jīng)過多年不斷發(fā)展，好禮佳緣一路走來，在禮品行業(yè)市場中早已站穩(wěn)腳跟。但隨著市場經(jīng)濟環(huán)境的變化，信息產(chǎn)業(yè)化迅猛發(fā)展，好禮佳緣一直保持著不斷創(chuàng)新突破的危機感與緊迫感。在尋求發(fā)展的過程中，好禮佳緣意識到，想要在產(chǎn)品不斷白熱化競爭的今天，企業(yè)想要沖出重圍扶搖而上，將產(chǎn)品為導向轉變?yōu)槭袌鰹閷�向，將產(chǎn)品作為服務的理念更加升華，才是唯一捷徑。正因此，客戶服務和管理成為擺在好禮佳緣面前的第一個難題。

　　在禮品行業(yè)中，客戶服務與產(chǎn)品本身占有同樣重要的地位。甚至客戶服務更重于產(chǎn)品。面對如何管理客戶，好禮佳緣經(jīng)過多方面調研了解到，針對龐大客戶群體實現(xiàn)更加靈活、穩(wěn)定，甚至是一對一個性化服務的關鍵就在于部署一套完善的客戶管理解決方案。這其中，XTools作為作為國內CRM客戶關系管理系統(tǒng)平臺行業(yè)的領導品牌，被好禮佳緣認知和了解。XTools CRM擁有超過10年的研發(fā)資歷，成功為國內跨53個行業(yè)上萬家企業(yè)成功實施了CRM系統(tǒng)平臺。大量成功案例檢測并肯定了XToolsCRM的品質。

　　通過CRM項目的部署和實施，好禮佳緣的客戶服務管理得到了極為有效地提升。通過客戶資料公開實現(xiàn)全部信息的共享，客戶來電時，任何一個客服人員都可以通過CRM中記錄的客戶數(shù)據(jù)和信息迅速做出相應，歷史銷售數(shù)據(jù)、訂單信息統(tǒng)統(tǒng)可以得到妥善管理。一改往日客服工作混亂，效率低下的局面。利用CRM客戶視圖，通過不同的角色分配，企業(yè)可以將內部員工架構清晰的描述并實現(xiàn)不同部門與職能之間的管理。將分銷渠道和直銷渠道分門別類進行管理，企業(yè)工作效率得到極大的改善，相應客戶訴求速度大幅提升，形成了一個由企業(yè)到客戶整體提升的良性循環(huán)。