近日，北京銀行啟動智能交互技術(shù)打造微信智能客服平臺，小i機(jī)器人中標(biāo)。
提到互聯(lián)網(wǎng)的力量，人們通常都會用“席卷”來形容，面對金融互聯(lián)網(wǎng)化，所有的金融企業(yè)都在思考如何更好地利用互聯(lián)網(wǎng)，提升互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)。
北京銀行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示：隨著微信用戶的日益增多，銀行用戶對于微信金融服務(wù)需求快速上漲，而他們的需求也從最初的簡單查詢，轉(zhuǎn)變?yōu)楦妗⒏悄堋⒏鼈�性化的服務(wù)需求。因此，有必要在微信端對客服系統(tǒng)進(jìn)行智能升級，幫助持卡人快捷、方便、準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù)、解決問題。
據(jù)介紹：上線后的北京銀行微信平臺將支持7X24小時的智能交互服務(wù)，不管是借記卡業(yè)務(wù)或者是北京銀行理財產(chǎn)品，系統(tǒng)都可根據(jù)客戶的問題，自動進(jìn)行語言理解，識別知識庫中對應(yīng)客戶問題的答案，進(jìn)行實(shí)時解答，并支持營銷信息推送和點(diǎn)對點(diǎn)的消費(fèi)信息提醒服務(wù)。而通過賬號綁定，用戶一些復(fù)雜的，例如繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)也可以通過微信平臺解決。
“我們一直希望為北京銀行的用戶提供更多渠道、更高品質(zhì)的服務(wù)。”上述負(fù)責(zé)人表示：通過在微信上的嘗試，北京銀行希望將這種智能化的服務(wù)擴(kuò)展到其它渠道上，將網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助銀行、微信銀行等電子渠道無縫鏈接，為用戶打造一條全渠道的立體化的綜合金融服務(wù)體系，而作為中國智能人機(jī)交互第一品牌的小I 機(jī)器人是這條全渠道金融服務(wù)體系的保證。
小i機(jī)器人成立于2001年，是全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù)提供和平臺運(yùn)營商，擁有全球最大的智能機(jī)器人云服務(wù)平臺，在自然語言處理、語義分析和理解、智能大數(shù)據(jù)等方面走在行業(yè)的前列，其解決方案被廣泛應(yīng)用于通信、金融、電商等多個行業(yè)，尤其在金融領(lǐng)域小I 機(jī)器人幾乎占據(jù)了95%的市場：
