今后，在湖北省走高速公路出行，撥打96576咨詢路況信息或?qū)で笾敢龓椭龋僖膊挥脫?dān)心線路太忙而打不進電話了。昨日，記者從湖北省交通廳獲悉，湖北省高速服務(wù)熱線96576新增了短信回復(fù)服務(wù)。
記者從湖北省高速公路公眾出行服務(wù)中心了解到，路況咨詢、線路指引類電話一直占96576服務(wù)熱線話務(wù)量的95%以上。今年春運特別是春節(jié)期間，受霧霾、雨雪等惡劣天氣影響，該類話務(wù)量更是出現(xiàn)井噴，話務(wù)人手有限與來電量劇增的矛盾凸顯，有些尋求幫助的司機在線路高峰時段，難以打通熱線電話。
為此，春運一結(jié)束，96576話務(wù)平臺就開始著手升級改造，新增了線路繁忙時的短信服務(wù)系統(tǒng)。如今，求助者若撥打96576，會首先進入選擇服務(wù)平臺：出行服務(wù)類需求按“1”，救援投訴類需求按“2”，ETC及其他需求按“3”。其中，最易出現(xiàn)線路繁忙狀況的就是出行服務(wù)頻道。若進入該頻道，后臺會播報話務(wù)排隊情況，求助者可按排隊情況選擇繼續(xù)等待或掛機。若掛機，后臺會直接將實時路況以短信的形式發(fā)送到求助者的手機上。
目前，該短信服務(wù)處于試運行階段，服務(wù)中心在對其穩(wěn)定性進行調(diào)整的同時，也將根據(jù)司乘人員意見，對服務(wù)進行更加合理的改進。待調(diào)試結(jié)束，該服務(wù)將正式運行。
