背景與挑戰(zhàn)

　　作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的企業(yè)，業(yè)務人員采用各種即時消息工具與客戶及合作伙伴溝通非常普遍，客戶及合作伙伴都是互聯(lián)網(wǎng)的熟練用戶，并且采用各種不同的溝通工具，導致業(yè)務人員也不得不安裝各種溝通工具才能與對方聯(lián)系。問題也隨之產(chǎn)生：各種工具產(chǎn)生的不同類型的業(yè)務溝通記錄難以保存成統(tǒng)一的客服記錄；IT 需要對各種即時通訊工具進行支持，難度和工作量加大。

　　對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的企業(yè)而言，郵件系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)的關鍵應用，是保持客戶、供應商和合作伙伴聯(lián)系的關鍵方式，需要確保郵件系統(tǒng)7x24提供不間斷服務。

　　解決方案

　　借助陽光互聯(lián)的Exchange陽光郵服務，可以很方便地建立自己的企業(yè)郵箱，不僅可以讓郵件傳送準確無誤，還可以靈活采用Outlook 或網(wǎng)頁方式管理郵件和信息，安排個人日程或共享團隊日程，并可與Lync陽光通集成，在Outlook 中安排聯(lián)機會議，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息溝通的順暢，實現(xiàn)真正的統(tǒng)一溝通。

　　借助陽光互聯(lián)提供的Exchange陽光郵和Lync陽光通服務，用戶可以進行郵件、即時消息交流。郵件和即時消息的溝通記錄都可以統(tǒng)一保留下來，在Outlook 的聯(lián)系人卡片中能夠集中看到所有的記錄。

　　客戶收益

　　采用陽光互聯(lián)的基于微軟Exchange及Lync統(tǒng)一溝通解決方案后，企業(yè)與客戶和合作伙伴的溝通變得更加順暢，客戶的請求能夠迅速轉(zhuǎn)移給空閑員工，響應能力大幅提升。

　　陽光互聯(lián)幫助企業(yè)實現(xiàn)了一步到位的IT統(tǒng)一管理，簡化了IT支持手段，提升了遠程支持能力和快速部署能力，企業(yè)可獲得7*24小時的由陽光互聯(lián)提供的高品質(zhì)的不間斷服務和技術支持。