昨日上午9時(shí)，深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“深圳燃?xì)?rdquo;）新客戶服務(wù)管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱客服系統(tǒng)）正式上線啟用。
據(jù)工作人員介紹，深圳燃?xì)庠谛驴头到y(tǒng)的實(shí)施過程中，特意加強(qiáng)了客戶全過程管理功能，記錄客戶在“潛在客戶、在途客戶、正式客戶、歷史客戶”全過程的多方位信息，包括服務(wù)柜臺(tái)、客服熱線、個(gè)人網(wǎng)上服務(wù)、回訪、信函、投訴、收付款信息等多種途經(jīng)信息，詳細(xì)記載客戶與深圳燃?xì)獾幕?dòng)情況，形成以客戶為中心的服務(wù)歷史檔案，為未來提供有針對(duì)性差異服務(wù)積累數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
新系統(tǒng)集成了客戶基本信息管理、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理、客戶氣費(fèi)抄核收管理，包括實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心以及現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)溝通，并與銀聯(lián)自助繳費(fèi)渠道、金融聯(lián)托收、支付寶電子渠道、征信系統(tǒng)、移動(dòng)城市等進(jìn)行系統(tǒng)接口。大量的信息集成和共享，使客服人員更方便地找到所需資料，縮短客戶等候時(shí)間，為服務(wù)的響應(yīng)速度提供了技術(shù)上的支持和保障。
