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強(qiáng)訊為浙江金市8890便民服務(wù)中心建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)

2014-02-25 09:01:25   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:7703


  一、浙江金市8890便民服務(wù)熱線簡(jiǎn)介

  金X華市8890便民服務(wù)平臺(tái),是一個(gè)以市民訴求為導(dǎo)向,以公共信息服務(wù)和效能投訴服務(wù)為重點(diǎn),為市民提供咨詢、求助、投訴等非應(yīng)急社會(huì)管理類服務(wù)的政府公益信用平臺(tái)。為保障平臺(tái)高效有序運(yùn)行,市委、市政府設(shè)立了市8890便民服務(wù)中心,性質(zhì)為正處級(jí)全額撥款事業(yè)單位,歸口市政府辦公室管理,內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)“一辦三部”(即辦公室、接線部、運(yùn)維部、執(zhí)行部),中心具體負(fù)責(zé)平臺(tái)組織協(xié)調(diào)、運(yùn)行管理等職能。

  二、8890便民服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)的介紹

  呼叫中心后臺(tái)支撐采用強(qiáng)訊科技自主研發(fā)地呼叫中心系統(tǒng),整體呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語音導(dǎo)航、電話排隊(duì)、電話錄音、客戶資料保存、人工坐席服務(wù)等呼入功能,而且在呼出業(yè)務(wù)上提供多種管理方式,包括電話呼入數(shù)據(jù)量統(tǒng)計(jì)、呼叫中心報(bào)表模塊等。

  座席在和客戶交流的整個(gè)過程中,中繼錄音系統(tǒng)提供全程對(duì)座席通話的錄音,統(tǒng)計(jì)管理程序?yàn)楹笈_(tái)管理人員對(duì)熱線高峰電話的狀態(tài)統(tǒng)計(jì),以便于更直觀的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。

  基于對(duì)強(qiáng)訊科技技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認(rèn)可,市8890服務(wù)熱線與強(qiáng)訊科技合作實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目,通過呼叫中心更直接有效的咨詢業(yè)務(wù)。目前系統(tǒng)上線正式運(yùn)行。

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