CTI論壇（ctiforum）2月13日消息（記者 李文杰）：華為全球服務業(yè)務在2013年表現強勁，新增管理服務合同40個，累計合同超過340個，為全球超過500個運營商提供網絡集成服務。秉持著持續(xù)幫助運營商提高其投資效率、提升業(yè)務質量和客戶體驗的目標，華為認為：運維運營將從傳統的支撐角色向面向體驗和價值的運維運營體系轉型，創(chuàng)造更大的價值。

　　作為華為公司的戰(zhàn)略投資重點，服務業(yè)務在2013年在為運營商提供端到端網絡規(guī)劃與集成、運營轉型和管理服務，以及客戶體驗管理（CEM）等領域均取得了重大突破和發(fā)展。HUAWEI SmartCare CEM服務方案持續(xù)保持行業(yè)領先，在中東、歐洲、亞太實現規(guī)模應用，并通過成功的項目交付，在VIP客戶關懷、品牌提升、業(yè)務發(fā)展、終端用戶保留等領域為運營商帶來可驗證的商業(yè)價值。持續(xù)對平臺和工具進行投資，加強了與客戶的聯合創(chuàng)新，如：在印尼建成電信設備廠商中的第一個業(yè)務運營中心（SOC），并啟動行業(yè)第一個客戶體驗轉型中心（CETC）的建設。

　　“致力于以客戶為中心的創(chuàng)新和價值創(chuàng)造是華為服務在過去的五年里保持強勁增長的關鍵因素，”華為全球技術服務副總裁Leroy G. Blimegger Jr.博士說，“展望未來，我們相信，運維模式、方法與工具的改進，客戶體驗管理（CEM）和大數據分析的應用，以及網絡技術的不斷演進，使我們能夠更主動的對網絡和業(yè)務問題進行分析和閉環(huán)。這將有助于支持運營商更加精準地規(guī)劃網絡、管理用戶體驗，提升投資效率，同時為運營商產品和方案設計以及營銷活動提供更好的建議。”

　　2014年，華為持續(xù)在服務解決方案、網絡技術及其對應的工具、方法、模型、標準等領域投資和創(chuàng)新。同時，將在SDN/NFV、IT與業(yè)務應用、MV-OSS、數據中心等領域加大專業(yè)服務投資和拓展，做好戰(zhàn)略布局。此外，人才也將會是華為服務2014年投資的另一個重點。