威斯汀（Westin）酒店是喜達(dá)屋集團(tuán)中歷史最悠久的酒店品牌，西安威斯汀酒店坐落于歷史文化名城有十三朝古都之美譽的西安的大雁塔南廣場，是西安市最高級的國際標(biāo)準(zhǔn)五星級酒店。為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，酒店于2013年9月份建設(shè)酒店IP話務(wù)臺錄音系統(tǒng)。

　　北京強訊科技有限公司作為西安威斯汀酒店IP話務(wù)臺錄音系統(tǒng)的軟件的供應(yīng)商，憑借多年酒店行業(yè)錄音系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗，在西門子Hipath 4000通訊系統(tǒng)基礎(chǔ)上，建設(shè)酒店IP話務(wù)臺錄音系統(tǒng)，系統(tǒng)采用高端CTI的核心技術(shù)，在系統(tǒng)設(shè)計上，根據(jù)用戶被錄音電話的實際情況，合理規(guī)劃硬件和軟件資源，提高系統(tǒng)的模塊化、穩(wěn)定性。

　　西安威斯汀酒店通過IP話務(wù)臺錄音系統(tǒng)，對通話全程錄音，形成語音憑證，用作員工考核、事故責(zé)任追查、爭議仲裁證據(jù)、內(nèi)部培訓(xùn)等。根據(jù)主被叫、座席員工號、工單、客戶信息等條件查詢并播放座席人員以往的所有通話錄音，并可以對錄音進(jìn)行標(biāo)注或評分，為酒店監(jiān)督和提升服務(wù)質(zhì)量提供有力的支持。