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強訊科技與長安保證擔保合作穩(wěn)定呼叫中心運營

2013-11-15 09:48:46   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  長安保證擔保公司依托自身的實力、信用與完善的產品服務,為不同社會經濟組織在經濟活動中的風險管理需求提供專業(yè)化服務和解決方案,發(fā)揮信用支持和信用增級的作用,取得了良好的經濟和社會效益。業(yè)務涉及質量保證擔保、職業(yè)責任保證擔保、信用保證擔保、住房保證擔保、風險投資保證擔保、高新技術研究開發(fā)保證擔保、經濟合同擔保;辦理各種工程保證、投標保證、履約保證、支付保證和其他法定保證;涉外保證和分保業(yè)務;代理國內外保證機構委托的檢測、保證、追償?shù)扔嘘P事宜;質量信用評審、質量認證、技術保險、工程管理、投資管理業(yè)務等等。

  為了提高工作的效率和合理記錄員工的工作狀況。長安保證擔保有限公司與強訊科技合作建立了呼叫中心系統(tǒng)。通過外呼搜集信息,通過工單的記錄、整理,員工可以清晰的看到每天的工作情況及歷史工作的查詢。通過知識庫的管理查詢,員工可以輕松的找到自己需要的資料, 通過報表的查詢,領導可以及時的掌握近期的工作情況。

  呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)(CRM)中電話的來電彈屏功能對業(yè)務人員是非常重要的一向應用功能,來電中顯示用戶的會員等相關信息,使工作人員可以第一時間將電話轉到此會員的負責人,而不需要重復的查詢,大大提高了工作的效率。

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