大型呼叫中心特點
• 更關(guān)注系統(tǒng)的穩(wěn)定性
• 是否具備高話務(wù)的系統(tǒng)承載能力
• 是否有完善的運維管理工具
• 是否有良好的擴展能力和開放的接口
推薦解決方案
• 推薦精品的項目建設(shè)思路
• 強大的運維管理工具、統(tǒng)計、監(jiān)控
• 業(yè)務(wù)接口靈活、支持個性定制需求
• 推薦線路方案: 數(shù)字E1線
• 推薦號碼方案：4008******或統(tǒng)一普通號碼接入
應(yīng)用組網(wǎng)
• 采用平臺模式的呼叫中心中間件：BasicCall
• 采用高可靠性的呼叫中心交換機：
• AVAYA S87/85/84/83 系列交換機
• 華為UAP2100/3300 系列交換機
• 阿爾卡特OXE交換機
• 北電CS1000交換機
• 運維排班軟件
• 性價比仍然重要：
• 大規(guī)模的軟排隊解決方案，為您省錢
• 并線、會議錄音混用方案
• 辦公與交換機混用
