“你好，我現(xiàn)在衢州飯店門(mén)口，需要叫出租車(chē)，請(qǐng)給我聯(lián)系一下。”中國(guó)電信浙江衢州分公司114呼叫中心話(huà)務(wù)臺(tái)席，每天都能接到類(lèi)似的電話(huà)，有叫出租車(chē)的，也有失物招領(lǐng)的，還有不少是感謝電話(huà)。據(jù)114話(huà)務(wù)臺(tái)席的值班長(zhǎng)介紹，現(xiàn)在每周都能接到1200個(gè)左右的叫車(chē)電話(huà)，遇上下雨或下雪天時(shí)，一天的叫車(chē)電話(huà)就在200人次以上，熱線(xiàn)真正起到了為民、便民的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作用。

　　去年10月15日，在衢州市321輛新型出租車(chē)投入運(yùn)營(yíng)之際，8896520叫車(chē)熱線(xiàn)也隨之開(kāi)通。市民只要通過(guò)手機(jī)或固定電話(huà)撥打114或8896520，同時(shí)可到達(dá)8896520的叫車(chē)界面。呼叫中心接到市民電話(huà)后通過(guò)與中心聯(lián)網(wǎng)的車(chē)載系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)度。調(diào)度成功后，車(chē)載系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)接收到用戶(hù)當(dāng)前所在位置的信息，周邊的司機(jī)看到信息后按1號(hào)鍵搶答，搶答成功后，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送用戶(hù)的詳細(xì)信息（包括手機(jī)號(hào)）到車(chē)載系統(tǒng)上，司機(jī)便可前往迎客。

　　整個(gè)叫車(chē)服務(wù)過(guò)程一氣呵成，大大方便了市民的出行，而從目前市民的反映來(lái)看，8896520叫車(chē)熱線(xiàn)得到了充分的肯定。