2009年12月12日，國家發(fā)展改革委培訓(xùn)中心在北京召開“中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范工作組啟動(dòng)暨規(guī)范編制動(dòng)員會(huì)”。
　　會(huì)上，國家發(fā)展改革委培訓(xùn)中心主任、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范工作組組長杜平做了動(dòng)員講話。杜平主任說，以呼叫中心產(chǎn)業(yè)為代表的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中將面臨巨大的市場(chǎng)需求，當(dāng)前國家高度重視現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，國家發(fā)展改革委將在未來進(jìn)一步推動(dòng)包括呼叫中心產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)改革試點(diǎn)和示范區(qū)建設(shè)。基于上述背景，國家發(fā)展改革委培訓(xùn)中心在有關(guān)國家主管部門指導(dǎo)下，以開放聯(lián)合的原則建立工作組，立足整合各類國家扶持政策，通過編制呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范來推動(dòng)該產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展。工作組將秉承“搭建平臺(tái)、整合資源、開拓創(chuàng)新、促進(jìn)規(guī)范”的宗旨，按照專業(yè)園區(qū)能力建設(shè)、運(yùn)營商能力建設(shè)、產(chǎn)品成熟度以及從業(yè)人員能力建設(shè)的框架，用1-2年的時(shí)間做好我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀分析、標(biāo)準(zhǔn)的試驗(yàn)示范以及標(biāo)準(zhǔn)的推廣宣貫三件事情。

上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地