家里有物業(yè)應急維修煩心事或物業(yè)管理投訴咨詢，只需撥通市住房保障和房屋管理局主辦的962121熱線就可得到及時響應。是物業(yè)報修的，工作人員會在規(guī)定時間里與居民取得聯(lián)系并上門維修；是投訴咨詢的，將會進入受理處置程序進行處理答復。




　　一般來說，物業(yè)服務企業(yè)得知報修事項后，將主動聯(lián)系，約定上門時間。如果規(guī)定時間內(nèi)無人上門維修，熱線的信息系統(tǒng)將會提醒，熱線也會通過電話跟蹤的方式，及時了解物業(yè)服務企業(yè)的到場情況。

　　如反映問題為急修項目，熱線將指定專業(yè)的維修隊伍上門，采取應急處置措施。如反映問題屬于日常維修項目，將通過當?shù)氐姆抗苻k事處進行督促。

　　對于故意不作為的物業(yè)企業(yè)，熱線會將此納入誠信體系，作為日后物業(yè)企業(yè)的資質資格管理、招投標和評優(yōu)推優(yōu)工作的重要參考依據(jù)。此外，服務熱線也會積極聯(lián)系該小區(qū)的業(yè)主委員會，反饋有關情況。對于問題特別嚴重的物業(yè)企業(yè)，熱線將會通過公告的方式，將有關情況通報小區(qū)全體業(yè)主。

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