通訊員畢建坤 2009/06/15

　　在中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）大連分公司領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的大力支持下，從6月1日起，該公司市場(chǎng)部客戶關(guān)系室95539座席正式實(shí)施《呼叫中心短期合同工薪酬及績(jī)效改革方案》。新方案的出臺(tái)改變了傳統(tǒng)人才管理模式，優(yōu)化了短期合同工的發(fā)展環(huán)境。

　　新的薪酬和績(jī)效考核方案，打破了以往從工齡、年齡等方面規(guī)定等級(jí)的傳統(tǒng)分配方式，更大程度上注重員工的銷售貢獻(xiàn)和服務(wù)水平，一切圍繞銷售這個(gè)中心工作，本著多勞多得、獎(jiǎng)勤罰懶的原則，新的績(jī)效方案的推行將為呼叫中心員工打造一個(gè)公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為市場(chǎng)部的直銷工作注入活力。

　　新績(jī)效方案的實(shí)施在提高員工待遇的同時(shí)還穩(wěn)定了人員的思想，提高了銷售能力。從實(shí)施第一周的銷售數(shù)據(jù)看，完成銷售量比上月同期增長(zhǎng)了11.5%，呼叫量比上月同期增長(zhǎng)4.5%。

作者單位：中國(guó)南方航空股份有限公司大連分公司市場(chǎng)部

民航資源網(wǎng)