2009/05/15

　　昨日下午，海西外包呼叫中心高端論壇在榕舉行。記者從本次論壇上獲悉，中國(guó)電信福建公司10000號(hào)客服中心連續(xù)三年獲得“中國(guó)最佳呼叫中心”稱(chēng)號(hào)。

　　本次論壇圍繞“打造呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈，推進(jìn)海西外包呼叫中心發(fā)展”、“發(fā)展外包呼叫中心價(jià)值及電信在外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)中的作用”、“中國(guó)電信10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)與規(guī)劃”等議題，提出了發(fā)展外包呼叫中心的價(jià)值與意義及面向產(chǎn)業(yè)的呼叫中心服務(wù)。

　　據(jù)了解，中國(guó)電信福建公司憑借114、10000號(hào)呼叫中心多年的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)及強(qiáng)大技術(shù)力量，通過(guò)租用呼叫中心座席的方式（包括平臺(tái)定制、座席租賃、話務(wù)員租賃等多種方式），為有建設(shè)呼叫中心需要的政府部門(mén)和企事業(yè)單位提供電信級(jí)呼叫中心，免去了他們建設(shè)和維護(hù)的困擾。自2006年省電信公司正式向社會(huì)提供專(zhuān)業(yè)化外包呼叫中心服務(wù)以來(lái)，目前已為政府、金融證券、物流、旅游、制造等一百多家政企單位提供專(zhuān)業(yè)化呼叫服務(wù)。

　　據(jù)了解，中國(guó)電信福建公司專(zhuān)業(yè)外包呼叫中心目前擁有座席數(shù)兩千余個(gè)。

海峽都市報(bào)社