2009/05/12

　　深圳廣播電影電視集團客戶服務中心今天正式啟動，市民只要撥打統(tǒng)一熱線號碼3331 1111（區(qū)號0755），就能得到親切周到的服務。深圳廣電集團總裁王茂亮、總經(jīng)理張合運為“深圳廣播電影電視集團客服中心暨深圳市天和信息服務有限公司”揭牌。集團副總經(jīng)理兼天和信息公司董事長呼和主持了揭牌儀式。

深圳廣播電影電視集團總經(jīng)理張合運

　　據(jù)了解，深圳廣播電影電視集團管理委員會于今年4月3日正式批準注冊成立集團客服公司（即：深圳市天和信息服務有限公司），目的就是要通過成立有限責任制企業(yè)，以公司化的模式運營，使客戶服務中心能夠更好地貼近市場、融入市場，培養(yǎng)市場競爭和服務意識，強化市場敏感度。通過制定有競爭性的價格機制，提供有競爭性的服務水平，從而促進深圳廣電集團客服水準的不斷提高。

　　客服中心還計劃在今年底之前開通針對深圳特區(qū)內(nèi)外約300萬有線電視用戶的客戶服務項目。客服中心將依托深圳廣電集團龐大的客戶資源群體，通過引進現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備和業(yè)務支持軟件，打造集計算機電話集成技術(shù)CTI、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、語音處理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等的綜合信息服務平臺，致力于為深圳特區(qū)內(nèi)外廣大媒體聽眾和觀眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務工作。

　　據(jù)客服中心負責人、深圳天和信息公司董事總經(jīng)理秦穎介紹，廣電集團客服中心項目總投資3000萬元，面積近3500平方米，按企業(yè)化運作模式管理。引進了國際先進的“AVAYA”呼叫中心平臺，規(guī)劃坐席數(shù)量1000多個，目前已配置坐席500多個，是全國廣播電視系統(tǒng)規(guī)模較大、服務內(nèi)容最具多樣化的呼叫中心之一。熱線號碼3331 1111能為市民提供對節(jié)目查詢、新聞報料、欄目活動的咨詢報名、投訴建議等服務。

　　深圳廣電集團總經(jīng)理張合運在致辭中說，建立客服中心，就是要從戰(zhàn)略發(fā)展的高度，加強對廣電集團的核心資源——客戶資源的掌控，整合客戶資源群體，實行“一站式”服務，在服務好客戶的基礎(chǔ)上，加強對客戶資源進行深度分析研究，保證集團資源規(guī)模優(yōu)勢和防止資源流失，為整個集團的產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供服務支撐，通過更好地服務客戶，達到提升廣電集團形象、促進集團品牌戰(zhàn)略實施的目的。

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