2009/01/05

　　12月29日，河北省邢臺市質(zhì)監(jiān)局“12365”舉報投訴服務熱線升級工作完成，從之前的8小時以外由電腦錄音升級為24小時專人負責接聽，最大限度地實現(xiàn)了邢臺市行政區(qū)域范圍內(nèi)24小時線路暢通無阻，極大縮短了處理時間，提高了舉報投訴受理效率。

　　2006年3月份，邢臺市開通了“12365”打假舉報和質(zhì)量投訴服務熱線，主要受理企業(yè)和消費者對質(zhì)量違法行為和產(chǎn)品質(zhì)量的舉報投訴，處理產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。12365熱線投入使用以來，邢臺市質(zhì)監(jiān)部門充分利用網(wǎng)絡技術、計算機技術和通信技術，受理了大量產(chǎn)品質(zhì)量、計量、標準化、特種設備、生產(chǎn)許可證、安全認證等方面的投訴舉報及其他投訴舉報事項的接轉工作。

　　升級后的“12365”投訴舉報平臺，加速了投訴舉報處理能，提升了數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析能力，將加大投訴舉報信息量，為質(zhì)量技術監(jiān)督行政執(zhí)法部門擴充了案源，提高了綜合執(zhí)法的針對性和有效性。同時，“12365”熱線升級也是質(zhì)監(jiān)部門實行政務公開，接受群眾監(jiān)督的一項重要措施，市質(zhì)監(jiān)局將落實專人負責接聽、登記、值班、移送、督辦、存檔和報告等工作。

　　據(jù)邢臺市質(zhì)監(jiān)局打假辦統(tǒng)計，12365熱線目前平均每天接聽消費者電話5個左右，其中舉報投訴和咨詢電話700個—800個不等，咨詢數(shù)量占總受理量的80％以上。以2008年為例，全年通過12365熱線共受理咨詢560余起，舉報投訴140余起，已全部得到有效解決。

　　邢臺市質(zhì)監(jiān)局打假辦負責人指出，“12365”熱線之所以越來越“熱”，尤其是咨詢熱度年年提升，說明消費者維權意識明顯增強。咨詢涉及的范圍也越來越廣泛，深度越來越復雜，新問題、新現(xiàn)象層出不窮。對此，邢臺質(zhì)監(jiān)部門加大宣傳力度，通過各種方式普及消費維權方法和消費警示，避免消費盲目性，幫助消費者增強處理能力，提高維權效率。

　　各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)也充分說明，舉報投訴案件更具針對性。舉報投訴人均能較有效地提供各種證明材料，說明通過監(jiān)部門多年來的大力宣傳和強化監(jiān)管，公民質(zhì)量法律意識和社會責任感在不斷增強，取得的社會效果也越來越明顯。

　　“12365除了咨詢和投訴兩大塊外，還有相當一部分是普通市民對我市質(zhì)監(jiān)工作提出的意見和建議。”邢臺市質(zhì)監(jiān)局打假辦負責人說，每年都有不少合理化建議是通過12365反饋到質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)各個部門的，為邢臺市質(zhì)監(jiān)工作健康快速發(fā)展提供了有力支持和幫助。

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