據(jù)悉，武漢市目前共有68條公共服務熱線電話，除110、119、120、122等應急求助熱線外，還有包括市長專線在內的64條非應急服務熱線，因號碼過多，市民很難記準、記全。今后，除110、119、120、122等應急服務電話繼續(xù)保留以外，其余64條非應急服務熱線統(tǒng)一整合為12345。
　　與新12345同時正式運行的還有全市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)。市長專線24小時人工接聽來電后，對來電集中解答、轉辦、督辦。每個來電記錄均將納入數(shù)字化城市管理系統(tǒng)，監(jiān)控其辦理流程，督促相關部門按期辦理。
　　上世紀80年代中期，武漢市開通全國首條政府服務專線，當時僅設有2個座席。如今，全新擴容的市長專線已發(fā)展到100個座席，可同時接聽100名市民的來電。

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