“每天都要接很多這樣的電話(huà),”榮偉說(shuō),“按照規(guī)定,我們必須在20分鐘內(nèi)給出答復(fù)或趕到現(xiàn)場(chǎng),超出職能范圍的,移交領(lǐng)導(dǎo)閱處或送交相關(guān)部門(mén),并限時(shí)辦結(jié)。”
遂寧設(shè)立企業(yè)呼叫中心,旨在為企業(yè)提供零距離、無(wú)縫隙的鏈條式服務(wù),打造良好投資環(huán)境。
“我們有問(wèn)題都打呼叫中心的電話(huà)。”遂寧德泉化纖公司的工作人員唐艷告訴記者,“企業(yè)呼叫中心辦事速度非常快。”10月中旬,德泉化纖忽然停水,廠區(qū)不得不停產(chǎn),“如果一直這么擱著,公司的損失肯定大。”唐艷說(shuō),“我們下午5點(diǎn)過(guò)打了呼叫中心的電話(huà)反映情況,結(jié)果7點(diǎn)就來(lái)水了。”
四川榮誠(chéng)旅游開(kāi)發(fā)公司的負(fù)責(zé)人楊誠(chéng)也是這方面呼叫中心的受益人,“我一直想辦公司,就是搞不懂要什么手續(xù)。8月份打了電話(huà)咨詢(xún),他們講得很詳細(xì)。現(xiàn)在,我的公司已經(jīng)走上正軌了。”楊誠(chéng)說(shuō)。“企業(yè)的任何問(wèn)題都可以找我們反映,我們的熱線(xiàn)電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通。”企業(yè)呼叫中心主任梁國(guó)慶說(shuō),“很多企業(yè)老板,都把我們當(dāng)做了好朋友,稱(chēng)我們是為他們排憂(yōu)解難的好幫手。”
自成立以來(lái),企業(yè)呼叫中心共受理事件147件,其中咨詢(xún)138件,承辦9件。
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