2008/12/15

　　企業(yè)不設(shè)話務(wù)員，卻照樣提供熱線服務(wù)。位于園區(qū)勝浦鎮(zhèn)的蘇州呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地近日建成并啟用，蘇州的服務(wù)外包從此又有了“呼叫中心外包”這種新形式。

　　現(xiàn)在許多企業(yè)都設(shè)有電話呼叫中心，通過客服熱線或投訴熱線為客戶提供咨詢等服務(wù)，并受理各類投訴。但也有企業(yè)自身不設(shè)電話呼叫中心，而是租用呼叫中心運(yùn)營商的設(shè)備、人員，甚至運(yùn)營管理體系等，這種形式就是“呼叫中心外包”。與企業(yè)自設(shè)呼叫中心相比，呼叫中心外包具有專業(yè)化、低成本、高水準(zhǔn)等優(yōu)點(diǎn)，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中前景廣闊的一個(gè)門類，預(yù)計(jì)2013年我國的呼叫中心外包業(yè)務(wù)將達(dá)9億美元，外包坐席將超過11.5萬個(gè)。

　　昨天召開的 “2008蘇州·中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨奧運(yùn)觀眾呼叫中心總結(jié)表彰大會(huì)”上，有關(guān)人士介紹，作為園區(qū)中國服務(wù)外包示范基地首個(gè)分園，勝浦蘇州呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地首期規(guī)劃的1萬平方米已基本建設(shè)到位，初步形成1000個(gè)坐席規(guī)模和若干個(gè)VIP包房，首批簽約企業(yè)近已入駐，這也標(biāo)志著這個(gè)產(chǎn)業(yè)基地已經(jīng)啟用。該基地將借助中國電信的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢，為全國乃至全球的服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、金融業(yè)和政府部門提供服務(wù)。

　　另據(jù)了解，目前蘇州呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的二期工程正在加緊籌建中，計(jì)劃設(shè)立1萬個(gè)坐席，完工后整個(gè)該基地內(nèi)的工作人員將達(dá)1.5萬人。

蘇州日報(bào)