2008/10/21
10月15日，由上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)推出的家電報(bào)修“一線通”正式開(kāi)通運(yùn)行。以往家電維修所遭遇的諸多煩惱，如今只需撥打熱線52285151，一個(gè)電話便能獲得解決。歷經(jīng)兩年時(shí)間籌劃和打造的“一線通”，是由300多家中外企業(yè)及近百個(gè)正規(guī)維修網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)手搭建起來(lái)的家電產(chǎn)品信息資料庫(kù)和報(bào)修維修呼叫中心平臺(tái)。據(jù)介紹，“一線通”的方便之處不僅在于為消費(fèi)者提供就近上門的維修服務(wù)，還能提供保修期內(nèi)企業(yè)維修服務(wù)的聯(lián)系方式，消費(fèi)者從此不必再記著各企業(yè)的服務(wù)號(hào)碼。
家電維修上的諸多煩心事還包括退市家電無(wú)處修理、超過(guò)“三包”期的家電維修難以及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等，這些問(wèn)題在“一線通”運(yùn)行后將不再困擾消費(fèi)者。記者了解到，“一線通”平臺(tái)將按照所報(bào)修產(chǎn)品的品類、品牌以及所處區(qū)域進(jìn)行電腦統(tǒng)一派單，服務(wù)企業(yè)均是生產(chǎn)企業(yè)特約網(wǎng)點(diǎn)和經(jīng)行業(yè)資質(zhì)認(rèn)定的雙達(dá)標(biāo)單位，他們的技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)情況均要受到平臺(tái)監(jiān)管，并可接受用戶事后的追溯。目前，平臺(tái)已設(shè)立包括空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、彩電、燃?xì)饣螂姛崴鳌⒏黝悘N衛(wèi)或生活小家電、家用電腦、辦公電器等在內(nèi)的11個(gè)服務(wù)品類。
“一線通”獲得了上海市消保委和技監(jiān)局等部門的全力支持，幾乎涵蓋了除崇明島外的上海絕大多數(shù)區(qū)域。上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，目前上海家電維修從業(yè)人員約有9萬(wàn)人，從事維修行業(yè)的企業(yè)約4000多家，但經(jīng)行業(yè)資質(zhì)認(rèn)定的正規(guī)維修企業(yè)及取得專業(yè)職業(yè)資格證的從業(yè)人員不到10%。行業(yè)缺乏規(guī)模化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，造成維修質(zhì)量差、投訴率高、維修配件“貓膩”大、亂收費(fèi)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，開(kāi)通“一線通”將極大地減少以上問(wèn)題的出現(xiàn)。
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)
