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廣東聯(lián)通優(yōu)化增值業(yè)務支撐提升服務水平

2008-08-21 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



  為從源頭上解決增值業(yè)務不規(guī)范問題,廣東聯(lián)通從2007年開始,以總部規(guī)劃新一代BSS與VASP(綜合增值業(yè)務平臺)為契機,率先在聯(lián)通系統(tǒng)內建立以綜合營賬系統(tǒng)為核心的對增值業(yè)務的統(tǒng)一支撐體系。明確了SP業(yè)務平臺只負責業(yè)務提供,增值業(yè)務管理平臺(VASP)負責接入及認證鑒權,業(yè)務支撐系統(tǒng)(BSS)負責增值業(yè)務的用戶管理、定購關系管理。運營商通過自有的業(yè)務支撐系統(tǒng)實現(xiàn)對增值業(yè)務管理中最核心的三個環(huán)節(jié):受理、訂購關系管理和月租管理的統(tǒng)一管理,通過VASP控制住SP業(yè)務的接入和鑒權這兩個環(huán)節(jié),建立了以聯(lián)通為主導的增值業(yè)務流程,改變了增值業(yè)務提供、業(yè)務批價扣費、用戶服務由SP負責,營賬系統(tǒng)對SP的扣費照單全收的局面。對增值業(yè)務服務具有全過程的監(jiān)控能力,實現(xiàn)處理用戶投訴“有據可查”,為提高用戶滿意度奠定了基礎。
  該系統(tǒng)實現(xiàn)對全省用戶增值業(yè)務的統(tǒng)一支撐,改變了以前省綜合營賬系統(tǒng)、深圳綜合營賬系統(tǒng)和智能網支撐系統(tǒng)三套系統(tǒng)對業(yè)務支撐的局面,實現(xiàn)了以省綜合營賬系統(tǒng)對全省移動用戶增值業(yè)務的統(tǒng)一支撐,為下一步新一代BSS的建設進行業(yè)務、數據和流程的準備。
  目前,廣東聯(lián)通已完成增值業(yè)務割接,效果顯著。從2007年8月到2008年7月期間,先后進行了9批次增值業(yè)務約3000萬用戶訂購關系的割接。此舉使增值業(yè)務服務流程規(guī)范,工作效率提高;大幅度提高智能網用戶的扣費成功率、業(yè)務開通成功率,同時杜絕了SP違規(guī)扣費話單問題;由于統(tǒng)一訂購關系管理,徹底杜絕了困擾多時的銷戶號碼在二次放號時原增值業(yè)務未清理導致用戶投訴的問題。

中國信息產業(yè)網-人民郵電報

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