2008/05/07

　　2008年4月28日上午，在廣州舉行了國(guó)家星火科技、廣東農(nóng)村信息直通車(chē)工程12396服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通儀式。科技部農(nóng)村司曹一化副司長(zhǎng)、廣東省科技廳張明副廳長(zhǎng)、廣東省農(nóng)科院曹俊明副院長(zhǎng)以及省信息產(chǎn)業(yè)廳、省通信管理局、省物價(jià)局、廣州市科技局、廣東電信、廣東移動(dòng)、廣東聯(lián)通等省直有關(guān)部門(mén)及新聞單位100多人參加了啟動(dòng)儀式。

　　12396服務(wù)熱線(xiàn)是科技部、工業(yè)和信息化部（原信息產(chǎn)業(yè)部）為貫徹落實(shí)中央十七大關(guān)于建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的精神，加快推進(jìn)農(nóng)村信息化建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村科技信息服務(wù)，在全國(guó)統(tǒng)一開(kāi)通的農(nóng)村科技信息服務(wù)公益熱線(xiàn)電話(huà)，廣東省按照全國(guó)工作部署，結(jié)合廣東農(nóng)村信息直通車(chē)工程實(shí)施，在現(xiàn)有的技術(shù)、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)及信息服務(wù)等基礎(chǔ)上，率先啟動(dòng)“國(guó)家星火科技、廣東農(nóng)村信息直通車(chē)12396服務(wù)熱線(xiàn)”。旨在以科技為支撐，以數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以信息服務(wù)為紐帶，圍繞“助農(nóng)、富農(nóng)、支農(nóng)、惠農(nóng)”，為我省廣大農(nóng)民提供各類(lèi)信息咨詢(xún)服務(wù)。

　　2003年廣東啟動(dòng)實(shí)施了廣東農(nóng)村信息直通車(chē)工程。目前，直通車(chē)工程綜合服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)建立了30多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)；擁有1000多萬(wàn)條信息；建立了一支層級(jí)健全、服務(wù)高效、進(jìn)村入戶(hù)上萬(wàn)人的基層信息傳播和信息采編隊(duì)伍；建立了強(qiáng)大的信息資源服務(wù)聯(lián)盟。直通車(chē)工程初步建立了“一個(gè)平臺(tái)、兩個(gè)體系、三個(gè)機(jī)制”的農(nóng)村信息化建設(shè)新模式，為12396服務(wù)熱線(xiàn)的順利開(kāi)通打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　12396服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)現(xiàn)階段的服務(wù)形式主要以語(yǔ)音服務(wù)為主，包括自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)和人工服務(wù)。下階段將集成傳真、網(wǎng)站、電子郵件、視頻等多種媒體接入，提升綜合服務(wù)能力。

　　“12396”服務(wù)熱線(xiàn)借助廣東農(nóng)村信息直通車(chē)工程平臺(tái)，聯(lián)合省有關(guān)部門(mén)共同為廣大農(nóng)民提供科技咨詢(xún)、法律咨詢(xún)、農(nóng)業(yè)氣象、實(shí)用技術(shù)等綜合性農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)。服務(wù)模式有自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)、話(huà)務(wù)員人工服務(wù)和農(nóng)業(yè)專(zhuān)家解答等。農(nóng)民只要利用有線(xiàn)電話(huà)、手機(jī)等通信設(shè)備就可獲得全方位的信息服務(wù)。

廣東省科技廳