2008/05/07

　　2008年4月28日上午，在廣州舉行了國家星火科技、廣東農(nóng)村信息直通車工程12396服務熱線開通儀式。科技部農(nóng)村司曹一化副司長、廣東省科技廳張明副廳長、廣東省農(nóng)科院曹俊明副院長以及省信息產(chǎn)業(yè)廳、省通信管理局、省物價局、廣州市科技局、廣東電信、廣東移動、廣東聯(lián)通等省直有關(guān)部門及新聞單位100多人參加了啟動儀式。

　　12396服務熱線是科技部、工業(yè)和信息化部（原信息產(chǎn)業(yè)部）為貫徹落實中央十七大關(guān)于建設社會主義新農(nóng)村的精神，加快推進農(nóng)村信息化建設，進一步加強農(nóng)村科技信息服務，在全國統(tǒng)一開通的農(nóng)村科技信息服務公益熱線電話，廣東省按照全國工作部署，結(jié)合廣東農(nóng)村信息直通車工程實施，在現(xiàn)有的技術(shù)、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡及信息服務等基礎上，率先啟動“國家星火科技、廣東農(nóng)村信息直通車12396服務熱線”。旨在以科技為支撐，以數(shù)據(jù)網(wǎng)絡為基礎，以信息服務為紐帶，圍繞“助農(nóng)、富農(nóng)、支農(nóng)、惠農(nóng)”，為我省廣大農(nóng)民提供各類信息咨詢服務。

　　2003年廣東啟動實施了廣東農(nóng)村信息直通車工程。目前，直通車工程綜合服務平臺已經(jīng)建立了30多個數(shù)據(jù)庫；擁有1000多萬條信息；建立了一支層級健全、服務高效、進村入戶上萬人的基層信息傳播和信息采編隊伍；建立了強大的信息資源服務聯(lián)盟。直通車工程初步建立了“一個平臺、兩個體系、三個機制”的農(nóng)村信息化建設新模式，為12396服務熱線的順利開通打下堅實的基礎。

　　12396服務熱線電話現(xiàn)階段的服務形式主要以語音服務為主，包括自動語音應答服務和人工服務。下階段將集成傳真、網(wǎng)站、電子郵件、視頻等多種媒體接入，提升綜合服務能力。

　　“12396”服務熱線借助廣東農(nóng)村信息直通車工程平臺，聯(lián)合省有關(guān)部門共同為廣大農(nóng)民提供科技咨詢、法律咨詢、農(nóng)業(yè)氣象、實用技術(shù)等綜合性農(nóng)業(yè)科技信息服務。服務模式有自動語音應答服務、話務員人工服務和農(nóng)業(yè)專家解答等。農(nóng)民只要利用有線電話、手機等通信設備就可獲得全方位的信息服務。

廣東省科技廳