2008/03/12

　　合肥市經過整合后的新12345服務熱線將于今天下午正式“上崗”，并24小時全天候為您服務。記者昨天聯(lián)系參與熱線整合的工作人員獲悉，按現(xiàn)有計劃，今天下午，省委常委、市委書記孫金龍可能成為新12345服務熱線的第一位“接線員”。

　　合肥市將把85條各類服務熱線整合到“12345”的消息。據(jù)了解，目前整合工作已經基本完成。“12345”由市長熱線變更為專職服務熱線，“東家”由過去的信訪局轉移至市行政服務中心。新的熱線服務平臺建設通過招投標，已整體外包給運營商；服務能力也大大加強，接聽座席由原先的6位左右增至30位；并且，原先的市長熱線在下班時間采用錄音留言，而新的12345熱線則采取24小時全天候人工接聽服務。

　　今后，市民可以直接撥打“12345”，前臺話務員在接聽電話的同時，同步錄入您的訴求，對內容進行快速分類，能答復的當場進行答復，不能準確答復的立即轉接相關責任部門，由責任部門答復；不能當即辦理的事項，實行承諾服務，并將承諾日期告之來電人，限期答復。新呼叫中心的軟硬件設施建設、維護升級、前臺話務工作等，都將由專業(yè)的運營商負責。如果發(fā)現(xiàn)“12345”辦事不力，市民還可以撥打專門的監(jiān)督電話3531890(1890諧音“一撥就靈”)。再加上110、120兩個號碼，市民只要記住4個號碼就足夠了。

　　據(jù)悉，在今天下午宣布新12345服務熱線正式啟動后，省委常委、市委書記孫金龍將有可能成為第一位“接線員”。

《安徽商報》