騰訊QQ的主流用戶群是18~25歲的年輕人，定位非常清晰。由此導致騰訊其他業(yè)務的定位都向此群體靠攏，用戶黏性進一步增強，形成了較為穩(wěn)固的市場結構。
而百度的用戶相對較為分散，沒有固定的聚焦和指向。相比之下，搜索引擎的用戶黏度也遠不如IM軟件那么強。
孟先生是騰訊QQ忠實用戶。雖然注冊較晚，但跟QQ相關的一些業(yè)務如QQ寵物、QQ空間等，只要有新版本的產品問世，他總是第一批嘗鮮的Fans之一。
他告訴記者，目前QQ與手機、電話一樣，是他日常聯系同學、朋友必不可少的工具。“以前有過迷戀QQ的經歷，也曾經通宵地掛在QQ上查找并添加好友，天南地北地聊天。現在，QQ已經成為一種通信工具了，而且相比手機和電話，QQ功能更豐富，與手機綁定后還能直接發(fā)短信息。我?guī)缀醪桓蚁胂箅x開QQ會給我的生活造成多大麻煩。”
與孟先生類似，QQ昵稱為小喬的網友也表達了同樣的看法。她是一家公告公司的職員，上班后打開電話就登錄QQ已經成為生活習慣。小喬的一個網友領養(yǎng)的QQ寵物前幾天剛剛生了小寵物，并通過QQ送給了小喬。這無疑又給了本來就迷戀QQ的小喬一個充分的機會。小喬向記者透露：“曾經關注過目前網絡上各種各樣新式的聊天工具（即時通信軟件），但通常都是注冊并登錄一次后就再也不上了，因為沒有熟悉的聯系人。”
閆先生也告訴記者：“目前有業(yè)界人士認為騰訊QQ在IM市場已經形成壟斷局面。但事實上，騰訊QQ壟斷的并不是市場，而是用戶使用習慣和龐大的用戶聯系網。”
孟先生認為，除了擁有強有力的用戶基數優(yōu)勢之外，騰訊QQ在某些細節(jié)上的處理的確非常到位。例如騰訊推出的等級激勵制度、QQ積分計劃以及QQ秀等，都能增強用戶的使用黏度和頻率。
相比之下，百度Hi在挖掘潛在客戶方面也有過人之處。據體驗過百度Hi內測版本的百度內部員工向記者透露，除了與百度貼吧、知道、百科等社區(qū)類產品進行集成之外，百度Hi的正式版將在文件傳輸、視頻通話和群組功能方面有突破。而上述功能是騰訊QQ和Windows Live Messager用戶都難以割舍的體驗，但不巧的是兩者在這些功能上均有不足之處。
模仿還需超越。百度Hi在功能上已經具備與騰訊對峙的資本，而是否能更加貼近用戶使用習慣，也只有市場才能檢驗。
賽迪顧問陳文表示：“我們認為即時通信市場會保持以下四個特點。第一，產品將以互聯網為基礎，融合多通信手段和多媒體服務。第二，移動IM將整合多元化服務，帶動移動數據業(yè)務的激增。第三，企業(yè)IM將與企業(yè)管理信息系統(tǒng)結合發(fā)展，并呈現行業(yè)化特點。第四，移動IM企業(yè)化應用將日益突出，為我們帶來更多增值的空間。”
中國即時通信用戶數量（億人）
百度ＶＳ騰訊ＩＭ領域競爭對比
你該知道的馬化騰和他的企鵝帝國
你也許沒聽說過馬化騰，但一定聽說過QQ；你也許沒聽說過QQ，但一定見過那只胖兮兮、傻乎乎的小企鵝。顯然，馬化騰遠沒有QQ或是小企鵝圖標的名氣大，雖然這些都是他和騰訊公司的得意之作。
1996年夏天，以色列的三個年輕人因為上網沖浪交流的需要而設計了ICQ。之后，這個被形象地稱為“網絡尋呼機”的軟件就以風卷殘云之勢卷走全球互聯網用戶的心。而OICQ在1999年2月推出時，且不說之前的ICQ已經是世界級品牌，并占領了相當大的中國市場，就算在國內也已經先有了PICQ、CICQ等聊天工具，況且ICQ的是第二技術并不領先，與先前的幾家相比并沒有特別優(yōu)勢。但它確實在僅兩年的時間里發(fā)展了2000多萬用戶，無可爭議地打敗了所有對手，成為了事實上中霸主。
短短4年，馬化騰的QQ世界里有令人咋舌的1億用戶，對于全世界的任何一個網絡服務商來說都有些不可思議，可騰訊做到了。無疑，QQ已經成為一個王國。不過在馬化騰眼里，用戶過億和日均39萬的增長量已經不再具有多少吸引力，他更注重的是用品牌塑造文化。
