2008/02/26

　　2002年，東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司建立售后服務(wù)中心，開展客戶服務(wù)工作，自2003年開始，東風(fēng)日產(chǎn)與合作伙伴一起，利用CATI技術(shù)通過電話調(diào)查客戶滿意度CSI和SSI，并于2004年建成基于一體機(jī)平臺(tái)的800客服中心，提供7*24小時(shí)不間斷的客戶咨詢、投訴、救援等客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　隨著各業(yè)務(wù)部對(duì)呼叫服務(wù)功能需求的增多，作為單一提供售后服務(wù)技術(shù)支持的800客服中心已不能滿足東風(fēng)日產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，為此，東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司重新建立整合800客服服務(wù)、市場營銷、CRM&市場調(diào)查等業(yè)務(wù)的東風(fēng)日產(chǎn)客服中心（CSC）。

　　2008年2月25日，具有90坐席能力集成的東風(fēng)日產(chǎn)客戶服務(wù)中心建成，可展開客戶咨詢、客戶投訴、在線銷售顧問、客戶滿意度調(diào)查、新老客戶關(guān)懷、市場調(diào)查、市場活動(dòng)邀請、道路緊急救援、客戶關(guān)系管理、客戶數(shù)據(jù)分析、客戶自助服務(wù)等資訊服務(wù)業(yè)務(wù)，并與全國的經(jīng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、公司內(nèi)部專業(yè)服務(wù)部門形成互動(dòng)、互補(bǔ)關(guān)系。

　　作為業(yè)內(nèi)第一家基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、提供客戶服務(wù)全價(jià)值鏈的東風(fēng)日產(chǎn)客戶服務(wù)中心，客戶可以體驗(yàn)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來的服務(wù)暢快， 800熱線、公司官網(wǎng)、在線互動(dòng)、電子郵件、直郵短信多種途徑的溝通渠道，潛在客戶、意向客戶、訂單客戶、新車客戶、保有客戶、二手車客戶、汽車金融客戶多種類型的客戶接觸，東風(fēng)日產(chǎn)能直接傾聽與把握客戶服務(wù)訴求、傳遞品牌價(jià)值、提供信息和服務(wù)解決方案。

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