2008/02/13

　　據(jù)中國(guó)移動(dòng)相關(guān)人士介紹，自從我國(guó)南方遭遇雨雪低溫災(zāi)害天氣以來(lái)，該公司的客戶服務(wù)熱線10086和綜合服務(wù)熱點(diǎn)12580收到了大量的求助電話。“災(zāi)區(qū)10086熱線業(yè)務(wù)量較平日增長(zhǎng)69%，12580業(yè)務(wù)量較平日增長(zhǎng)33%。

　　這些電話多是電信服務(wù)之外的求助電話，如發(fā)生了交通事故需要呼叫交管部門(mén)和醫(yī)院；車(chē)子出了問(wèn)題，需要求助維修公司，很多人就把我們的客服熱線當(dāng)作求助熱線了。”這位人士說(shuō)，“對(duì)于此類(lèi)電話，我們都一一給了幫助，及時(shí)呼轉(zhuǎn)相關(guān)方，盡力幫助受災(zāi)的人們?cè)缛諗[脫困境。”

　　據(jù)了解，在110等社會(huì)公眾服務(wù)熱線不能有效接通的情況下，中國(guó)移動(dòng)“10086”、“12580”目前已被開(kāi)放為面向社會(huì)的救災(zāi)服務(wù)熱線，并建立起省際熱線救災(zāi)救助聯(lián)動(dòng)機(jī)制，協(xié)助政府共同做好災(zāi)情救助。

　　中國(guó)移動(dòng)的這位人士稱(chēng)，中國(guó)移動(dòng)各省公司通過(guò)在受災(zāi)地區(qū)適當(dāng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)間、提高10086、12580熱線接通率和增設(shè)應(yīng)急通信車(chē)、流動(dòng)服務(wù)車(chē)等方式，確保服務(wù)體系運(yùn)轉(zhuǎn)不間斷，為抗災(zāi)救災(zāi)工作提供保障。目前各地有6000多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)延長(zhǎng)了營(yíng)業(yè)時(shí)間，共安排3萬(wàn)人次加班加點(diǎn)。一線服務(wù)人員工作強(qiáng)度明顯加強(qiáng)，35%的營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)，熱線人員平均增加30%的額外工作量。在火車(chē)站、機(jī)場(chǎng)等滯留旅客集中場(chǎng)所實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，向旅客免費(fèi)提供長(zhǎng)途電話“報(bào)平安”服務(wù)通話時(shí)長(zhǎng)達(dá)到100萬(wàn)分鐘。

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