中國(guó)熱線是北京凱登資訊與電信運(yùn)營(yíng)商合作，在其直接支持下建立的全球呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)，目的是借助于無(wú)所不在的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及電信網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)及個(gè)人建立一個(gè)高效可靠的通信系統(tǒng)及高效率的客服咨詢(xún)系統(tǒng)，為企業(yè)用戶(hù)提供“企業(yè)總機(jī)”服務(wù)，對(duì)個(gè)人用戶(hù)提供“私人秘書(shū)”服務(wù)。據(jù)透露，中國(guó)熱線目前推出的“企業(yè)總機(jī)”、“私人秘書(shū)”和“商務(wù)助理”服務(wù)，只占其設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的30%，預(yù)計(jì)到2007年底發(fā)展到20萬(wàn)私人秘書(shū)用戶(hù)和5萬(wàn)企業(yè)用戶(hù)。其他諸如“在線語(yǔ)言教育”、“語(yǔ)音搜索引擎”、“遠(yuǎn)程熱線坐席”等業(yè)務(wù)將在明年上半年陸續(xù)推出。屆時(shí)，中國(guó)熱線將成為國(guó)內(nèi)最大的集企業(yè)通訊、集中客服、語(yǔ)音信息搜索服務(wù)和個(gè)人資訊服務(wù)于一體的新型呼叫中心平臺(tái)。

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