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沈陽(yáng)開通供暖熱線屢打不通令人寒心

2006-11-06 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:3418



  在一年一度的供暖期來(lái)臨之前,沈陽(yáng)市的供暖部門向市民承諾,做好前期準(zhǔn)備工作,確保開栓率百分之百,用戶室內(nèi)達(dá)到16℃。為方便市民的咨詢、投訴,供暖辦早在10月16日便通過各媒體公布了24小時(shí)服務(wù)熱線96191,同時(shí),各區(qū)的供暖辦也公布了自己的服務(wù)熱線。全市供暖前一天的10月31日,沈陽(yáng)市副市長(zhǎng)邢凱現(xiàn)場(chǎng)抽查了供熱服務(wù)熱線的運(yùn)行情況,當(dāng)時(shí)所有工作人員都在上崗工作。隨后邢副市長(zhǎng)還在鍋爐房登記名冊(cè)上隨機(jī)挑選了一個(gè)號(hào)碼撥打,結(jié)果十分暢通。邢副市長(zhǎng)表示很滿意。
  然而,到了第二天的11月1日,沈陽(yáng)全市第一天開始供暖,有的市民想反映自家的暖氣不熱,連續(xù)撥打96191幾個(gè)小時(shí),不是忙音,就是沒人接。接到投訴,記者先是撥打了沈陽(yáng)6個(gè)區(qū)的供暖服務(wù)熱線,半天時(shí)間居然無(wú)一接通,偶然間于洪區(qū)的熱線通了,傳來(lái)的卻是“此電話有故障”!記者最后撥打96191,得到的回應(yīng)不是忙音,就是“電話故障”,一個(gè)多小時(shí)過去了,毫無(wú)收獲。
  為進(jìn)一步了解真實(shí)情況,1日下午4時(shí),記者來(lái)到沈陽(yáng)市供熱辦公室,也就是96191的值班地點(diǎn)。在值班室內(nèi),記者看到這里有12臺(tái)專門用于接聽和記錄熱線電話的電腦,其中7臺(tái)電腦前根本沒有接線員,剩下5臺(tái)電腦前,有3臺(tái)接線員在聊天,只有兩人在接電話。退出值班室,記者用手機(jī)撥打96191、收到的是語(yǔ)音提示:“坐席忙,請(qǐng)稍候”。記者再次回到值班室,面對(duì)絕大部分沒有開機(jī)的黑屏電腦,值班人員的答復(fù)是這個(gè)情況她不清楚,采訪要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。
  記者又來(lái)到沈陽(yáng)市供熱行風(fēng)辦公室反映熱線不通的情況,值班的工作人員說,熱線是局行風(fēng)辦開通的,他管供熱,不管熱線……其他解釋不清。
  轉(zhuǎn)了一圈,最后記者聯(lián)系到96191熱線辦公室的臨時(shí)負(fù)責(zé)人孫某,他解釋說沒有開通12條熱線是“工作安排”、“即便安排100個(gè)機(jī)器還會(huì)有麻煩,沈陽(yáng)市多少個(gè)住戶,不可能就安排多少個(gè)人”、“我們?cè)诒M心做工作,如果都像我們這樣工作,共產(chǎn)主義早就實(shí)現(xiàn)了”。

北京晚報(bào)

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