2003年，東昌汽車在上海汽車銷售服務行業(yè)首開8006201315的免費服務熱線。自800服務熱線開通以來，東昌汽車致力于為廣大消費者提供咨詢服務，收到了很好的效果，被業(yè)界譽為“東昌直達線”。
　　圍繞“誠信、規(guī)范、專業(yè)”的品牌定位，東昌汽車始終專注于維系汽車客戶，立志成為汽車服務專家，此次投入巨資同呼叫中心軟件開發(fā)行業(yè)合作，對原800服務熱線進行了升級和擴容，建立涵蓋了汽車銷售服務領(lǐng)域的知識庫。
　　今年以來，東昌汽車更加傾心于服務客戶和與雙向互動式的情感溝通，在諸多主流媒體上開辟了為消費者解疑釋惑欄目。如“東昌汽車寶典2006”、“車師傅”、“東昌汽車完全車價”等，以全力幫助消費者明明白白消費、心甘情愿買車。東昌每月一次的“東昌汽車試駕品車會”的便民營銷活動尤其受到青睞，得到了廣大消費者的認可。
　　96800服務專線的推出旨在為消費者搭建一個汽車服務的萬事通平臺，追求客戶對東昌汽車服務品牌的忠誠度，以期實現(xiàn)東昌汽車從經(jīng)銷商到服務商的角色轉(zhuǎn)換，打造東昌汽車服務品牌的差異化。

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