2006/10/12

　　近日，天水供電公司為了切實(shí)貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針，樹立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象，認(rèn)真兌現(xiàn)“十項(xiàng)承諾”，進(jìn)一步完善電力故障報(bào)修服務(wù)程序，提高供電服務(wù)水平，特對(duì)95598進(jìn)行了認(rèn)真的改善。
　　該公司自開通95598服務(wù)熱線以來(lái)，對(duì)提高公司服務(wù)水平，解決客戶用電難、報(bào)裝難、故障處理不及時(shí)等問題發(fā)揮了積極的作用。但是，通過檢查發(fā)現(xiàn)，公司在95598管理和快速反映方面還存在一定缺陷，與國(guó)網(wǎng)公司提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和企業(yè)發(fā)展要求還有相當(dāng)大的差距。
　　為此，該公司對(duì)95598客戶服務(wù)班集中受理轄區(qū)內(nèi)所有客戶的電力故障報(bào)修、電力業(yè)務(wù)咨詢、電力信息查詢和投訴舉報(bào)等服務(wù)請(qǐng)求作了明確的界定，對(duì)業(yè)務(wù)工單的流轉(zhuǎn)、催辦、監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)、分析進(jìn)行了具體的規(guī)定。對(duì)計(jì)劃停電、臨時(shí)停電、欠費(fèi)停電、故障停電、拉閘限電、其他原因停電等各類停電信息的遠(yuǎn)程錄入進(jìn)行了規(guī)范。在投訴、舉報(bào)、建議、表?yè)P(yáng)信息發(fā)出后，對(duì)于在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，尚未辦理完畢的部門或單位，必須查明原因，進(jìn)行嚴(yán)格考核。
　　該項(xiàng)舉措將通過公司效能監(jiān)察方式進(jìn)行督促和監(jiān)察，以保證對(duì)投訴舉報(bào)工作做到百分之百的接受、百分之百的處理、百分之百的答復(fù)。使95598的功能發(fā)揮不過替代的作用，達(dá)到全面提升公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的目的。

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