“商務(wù)助手”是一項滿足企業(yè)實際需求而集成的多項業(yè)務(wù)，為提升中小企業(yè)管理水平及運(yùn)營效率而提供的個性化綜合解決方案。“商務(wù)助手”業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容和作用大致為四個方面：
　　一是基礎(chǔ)通信，為企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)短號互通、呼叫代答等服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)接入可幫助企業(yè)實施電子商務(wù)，及時獲取商業(yè)信息，改進(jìn)企業(yè)對客戶的關(guān)系和響應(yīng)能力。
　　二是提升管理。企業(yè)以優(yōu)惠的價格即可享用業(yè)界最新、最優(yōu)秀的產(chǎn)品，實現(xiàn)辦公自動化，達(dá)到遠(yuǎn)程辦公的效果。
　　三是促進(jìn)銷售。利用CRM系統(tǒng)在線租用服務(wù)，對銷售、營銷和客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)實現(xiàn)流程信息化管理，對采集的信息加工處理，形成商務(wù)分析，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供支持。
　　四是商務(wù)溝通。企業(yè)可自主建立郵箱系統(tǒng)和“企業(yè)熱線通”客戶服務(wù)。其中“企業(yè)熱線通”服務(wù)是依托中國鐵通公眾呼叫中心平臺，幫助中小企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品推銷、自動語音廣告、企業(yè)號碼查詢、投訴建議代受理等永不占線的客戶服務(wù)。

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