（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各地農(nóng)業(yè)行政主管部門要高度重視“12316”全國(guó)農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專用號(hào)碼開通工作，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，密切與電信部門溝通配合，認(rèn)真組織開通并用好“12316”農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專用號(hào)碼。
（二）建立制度。要建立相應(yīng)的工作制度，確保“12316”專用電話在正常工作期間有專人接聽(tīng)，非工作期間有錄音和自動(dòng)傳真，每個(gè)來(lái)電都有統(tǒng)一規(guī)范的記錄，受理或轉(zhuǎn)移受理都有明確記載。有條件的地方要設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，配備專業(yè)人員，統(tǒng)一受理農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)電話。
（三）統(tǒng)一名稱。為更好地發(fā)揮“12316”農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專用號(hào)碼的作用，樹立和提升農(nóng)業(yè)部門服務(wù)“三農(nóng)”的形象，建議各地將專用號(hào)碼統(tǒng)一稱為：12316“三農(nóng)”熱線。
（四）做好宣傳。各地在開通“12316”專用號(hào)碼的同時(shí)，要與當(dāng)?shù)仉娦殴痉e極配合，共同做好“12316”專用號(hào)碼開通、使用方法和主要功能等的宣傳工作，讓農(nóng)民群眾盡快掌握和使用。
（五）報(bào)送情況。各省級(jí)農(nóng)業(yè)行政主管部門在本省（自治區(qū)、直轄市）“12316”專用號(hào)碼開通后，要及時(shí)將開通情況及聯(lián)系處室、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真、通訊地址、郵編等報(bào)送我部市場(chǎng)與經(jīng)濟(jì)信息司；同時(shí)，每年年底前報(bào)送“12316”專用號(hào)碼使用情況及效果，以便及時(shí)匯總報(bào)送信息產(chǎn)業(yè)部。
（六）其他要求
1.“12316”專用號(hào)碼屬于社會(huì)公益性服務(wù)號(hào)碼，必須嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)號(hào)碼資源管理的規(guī)定，禁止轉(zhuǎn)讓、出租該專用號(hào)碼或改變號(hào)碼的公益服務(wù)性質(zhì)。
2.用戶撥打該號(hào)碼時(shí)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
各地在組織開通專用號(hào)碼工作中如有疑問(wèn)，請(qǐng)與我部市場(chǎng)與經(jīng)濟(jì)信息司聯(lián)系。
聯(lián)系電話：010-64192694，64193102
傳真：010-64193157
電子郵箱：nybdjb@agri.gov.cn
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