作者：UC Today特邀嘉賓--J Arnold&Associates校長Jon Arnold
隨著企業(yè)越來越以云為中心，UCaaS正在成為領先的協(xié)作部署模式，鑒于微軟的桌面主導地位，很容易理解為什么Teams往往是首選。當然，不缺少專門構建的UCaaS產品可供選擇，但對于基于Microsoft的IT環(huán)境，Teams是實現基于云的協(xié)作的最快、最簡單的途徑。這種方法可能使它能夠迅速應對更緊迫和復雜的挑戰(zhàn)，但我經常聽到這是一種更復雜的情況。
部署Teams進行協(xié)作時遇到的IT挑戰(zhàn)
Teams是同時也可以成為協(xié)作的解決方案，但對于云計算早期的企業(yè)來說，還有更多的層要考慮。使事情變得復雜的起點是電話仍然是協(xié)作整體的一部分，以及仍然是核心的通信應用。電話技術從來就不是微軟的專利，盡管Teams有可行的合作伙伴選擇，但許多企業(yè)仍然依賴于基于本地的電話系統(tǒng)。
將這些基于本地的系統(tǒng)與基于云的Teams集成將帶來挑戰(zhàn)，其中一些挑戰(zhàn)只有在部署后才會顯現。VoIP多年來一直在取代TDM，隨著更多形式的語音變得基于云，企業(yè)正在失去其內部電話專業(yè)技能。這使得IT部門在與Teams集成時更難理解傳統(tǒng)電話技術的微妙之處。
即使它有這樣的專長，但與基于Teams的云計算協(xié)作平臺的靈活性和經濟性相比，還有其他傳統(tǒng)電話現實需要考慮。基于樓宇的電話系統(tǒng)可能會持續(xù)建設，但維護合同成本高昂，升級選項有限，EOL支持將在某個時候到來，而沉降成本使得這項資本投資難以證明能夠繼續(xù)支持。
另一方面，千禧一代員工更傾向于使用智能手機進行語音通話，這導致公司的移動成本更高。一旦他們與Teams一起開始云計算到UCaaS的旅程，這些只是造成IT痛點的幾個因素。一旦部署Teams，越來越少的IT組織愿意或能夠承擔所有這些電話挑戰(zhàn)，這為渠道提供了機會。
渠道合作伙伴如何應對
隨著渠道將其產品發(fā)展為基于云的產品，他們需要在能夠輕松支持的產品之間取得平衡，同時推動頂部和底部的增長。客戶仍在使用的那些基于本地的電話系統(tǒng)可能在過去使渠道合作伙伴保持了強大的財務實力，但如今它們并不能很好地滿足最終客戶的需求。隨著這些客戶開始適應Teams--以及其他云應用程序--一片大合唱，問他們?yōu)槭裁床荒茉陔娫挿矫嬉策@樣做？
對Teams的需求依然強勁--這是一件好事--但渠道的利潤率并不高，通常不到10%。真正的回報是銷售一個非常粘性的平臺，使客戶能夠輕松地踏上云計算之旅進行協(xié)作。當Teams站穩(wěn)腳跟時，合作伙伴可以在他們能夠很好地支持的其他云應用程序上分層，例如會議、電話錄音和電子郵件傳真。這是推動其增長的因素--特別是利潤率--而Teams可以成為實現這些機會的非常好的錨。
但是還有語音，也許是所有應用中最難的，但是大多數渠道合作伙伴自己無法很好地支持它。微軟的呼叫計劃是阻力最小的途徑，但作為語音解決方案的局限性是眾所周知的，特別是對于全球客戶。也許同樣重要的是，呼叫計劃并不是渠道的真正收入來源，因為回報通常是對微軟營銷部的一種信貸，以支持業(yè)務。
更好的方式是渠道提供自己的云語音服務，該服務與Teams無縫集成，并跨所有通信模式提供一致的用戶體驗。在這里，直接路由被廣泛吹捧為解決方案，許多供應商提供了某種形式的解決方案。也就是說，直接路由實際上是語音支持Teams的一種方法，而不是合作伙伴可以銷售的交鑰匙解決方案。
雖然許多合作伙伴希望建立一個語音練習來增強他們的整體業(yè)務，但他們通常不傾向于構建解決方案，這就是為什么僅直接路由并不是全部內容的原因。他們真正需要的是一個平臺，將撥號音連接到SBC，并管理供應、呼叫路由、管理、計費、報告等--所有這些都以高度自動化的方式進行，并且能夠快速激活--而不是六個月后。
這需要渠道合作伙伴通常不具備的一系列專業(yè)知識，當涉及到優(yōu)化客戶在微軟的云投資時，這就需要與Teams和通常是Azure的電話集成能力，以及與支持Teams的運營商保持關系。這不僅代表了語音支持Teams的完整解決方案，而且為必須聯(lián)系Microsoft以獲得電話相關技術支持提供了一個受歡迎的替代方案。
即使是微軟，它是如何領先的呢
現在應該很清楚渠道和終端客戶將如何受益。為Teams提供一個合適的云電話解決方案，進一步驗證了微軟采用云技術進行協(xié)作的決定。
讓我們不要忘記微軟，因為隨著數字化轉型重塑工作場所，他們代表了所有企業(yè)和合作伙伴所希望的第三條腿；即一個完整、完全集成的UCaaS平臺，支持跨所有模式和工作環(huán)境的協(xié)作。
不是微軟需要我們的幫助，而是UCaaS市場非常擁擠，許多玩家擁有Teams所缺乏的本地語音能力。他們的呼叫計劃有缺點，不是最有吸引力的銷售渠道。因此，毫不奇怪，它沒有得到微軟預期的吸引力，但對他們來說，它也不是一個大的賺錢者。他們的業(yè)務是軟件和云，他們在這個市場上的首要任務是銷售Teams許可證，而不是語音會議。語音讓Teams變得粘乎乎的，如果像Partner Portal這樣的產品有助于推動日常活動使用指標，那么微軟會很高興的。
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