各組織在2020年對(duì)視頻會(huì)議和團(tuán)隊(duì)消息等協(xié)作應(yīng)用程序進(jìn)行了大量投資。進(jìn)入2021年，他們可能會(huì)繼續(xù)制定戰(zhàn)略，提高遠(yuǎn)程員工的生產(chǎn)力，同時(shí)計(jì)劃重返辦公室。考慮到這一點(diǎn)，并希望2021年會(huì)比2020年好得多，以下是對(duì)來(lái)年合作技術(shù)和市場(chǎng)的五個(gè)預(yù)測(cè)。
- 辦公室永遠(yuǎn)不會(huì)是原來(lái)的了。雖然過(guò)去幾周在COVID-19疫苗開(kāi)發(fā)方面帶來(lái)了重大的積極消息，但公共衛(wèi)生官員提供的最佳情況表明，至少要到2021年第二季度，才可能實(shí)現(xiàn)廣泛的接種。這意味著我們不太可能在明年頭六個(gè)月左右看到辦公室有大的變動(dòng)。更重要的是，無(wú)論是組織還是個(gè)人都發(fā)現(xiàn)了在家工作（WFH）的好處。WFH允許公司降低房地產(chǎn)成本，雇傭居住在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)之外的員工，并支持靈活的工作時(shí)間表。員工發(fā)現(xiàn)工作靈活性和避免長(zhǎng)途通勤的價(jià)值。假設(shè)大流行最終在2021年年中結(jié)束，我預(yù)計(jì)對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，未來(lái)將是偶爾或每周在辦公室呆幾天，而不是讓員工全職回到辦公室。
- 視頻變得無(wú)處不在。根據(jù)Nemertes的研究，在COVID-19之前，大約有三分之一的會(huì)議空間和不到一半的桌面設(shè)備用于視頻會(huì)議。雖然視頻的采用已經(jīng)在上升，但大流行以前所未有的方式加速了這一進(jìn)程。進(jìn)入2021年，我預(yù)計(jì)視頻會(huì)議將繼續(xù)存在。它不僅可以在每個(gè)會(huì)議室使用，而且可以在每個(gè)桌面上使用，因?yàn)槲磥?lái)的會(huì)議可能會(huì)涉及到一個(gè)由個(gè)人和遠(yuǎn)程員工組成的混合群體。對(duì)于那些以前在家辦公的人來(lái)說(shuō)，視頻會(huì)議的普及無(wú)疑是個(gè)好消息。
- UC&C整合和協(xié)調(diào)。隨著疫情在2020年2月和3月迅速增長(zhǎng)，企業(yè)難以迅速適應(yīng)新的現(xiàn)實(shí)。許多公司很快采用了各種新的協(xié)作應(yīng)用程序，包括視頻會(huì)議和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在2021年，我預(yù)計(jì)IT領(lǐng)導(dǎo)者將越來(lái)越關(guān)注從被動(dòng)模式向主動(dòng)模式的轉(zhuǎn)變。因此，他們將重新評(píng)估其總體協(xié)作環(huán)境，以消除冗余、降低成本并簡(jiǎn)化管理、性能和安全管理。這一變化很可能導(dǎo)致從點(diǎn)式解決方案向緊密集成UC功能的平臺(tái)不斷轉(zhuǎn)變，包括與會(huì)議、聯(lián)絡(luò)中心、白板、項(xiàng)目管理和其他協(xié)作應(yīng)用程序進(jìn)行呼叫和團(tuán)隊(duì)消息傳遞。正如我們?cè)?020年已經(jīng)看到的那樣，客戶方面的協(xié)調(diào)可能會(huì)推動(dòng)供應(yīng)商方面的持續(xù)整合。
- 關(guān)于工作流程。2021年將成為公民開(kāi)發(fā)者年，因?yàn)閰f(xié)作供應(yīng)商越來(lái)越多地嘗試通過(guò)提供無(wú)代碼和低代碼選項(xiàng)來(lái)將工作流與協(xié)作應(yīng)用程序集成來(lái)實(shí)現(xiàn)差異化。協(xié)作供應(yīng)商，無(wú)論是通過(guò)他們自己的功能，通過(guò)像Zapier這樣的平臺(tái)，或者是利用CPaaS合作伙伴提供的功能，將比以往任何時(shí)候都更容易創(chuàng)建集成到協(xié)作應(yīng)用程序中的涉及警報(bào)、消息、通知等的工作流。
- 遠(yuǎn)程管理和安全變得至關(guān)重要。2021年投資的一個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域是管理和分析，以便為IT和商業(yè)領(lǐng)袖提供對(duì)家庭工作者績(jī)效和參與度的洞察，同時(shí)將安全威脅降至最低。組織必須洞察由于孤立和缺乏人際交往而帶來(lái)的潛在挑戰(zhàn)。協(xié)作供應(yīng)商需要在提供儀表盤和衡量交互的指標(biāo)以確定潛在的問(wèn)題領(lǐng)域方面發(fā)揮預(yù)先作用。此外，IT部門可能會(huì)繼續(xù)關(guān)注協(xié)作和通信應(yīng)用程序的性能、安全性和管理，重點(diǎn)是確保用戶體驗(yàn)和安全策略執(zhí)行的一致性。
2021年將成為組織領(lǐng)導(dǎo)者專注于優(yōu)化家庭工作者體驗(yàn)、為重返辦公室做好準(zhǔn)備、授權(quán)員工優(yōu)化自己的應(yīng)用程序、協(xié)調(diào)應(yīng)用程序部署、管理和支出的關(guān)鍵一年。讓我們希望2021年能看到某種程度的回歸正常，盡管新的常態(tài)很可能仍然需要積極的策略來(lái)實(shí)現(xiàn)虛擬協(xié)作的成功。
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作者：歐文·拉扎爾（Irwin Lazar）
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