很多時(shí)候，國(guó)內(nèi)的很多廠家為了爭(zhēng)取到客戶，這些廠家都會(huì)自然想到低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)或者價(jià)格戰(zhàn)。但是，最終大家都必須承擔(dān)價(jià)格戰(zhàn)帶來(lái)的惡果，其影響力也沒(méi)有長(zhǎng)久性。一個(gè)相對(duì)比較成熟的，并且具有非常好的競(jìng)爭(zhēng)力的公司很少使用價(jià)格戰(zhàn)來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。這些公司更多的是使用非價(jià)格戰(zhàn)的市場(chǎng)策略來(lái)獲得市場(chǎng)。

此圖片以及以下圖片均來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)資源

　　如果通過(guò)非價(jià)格戰(zhàn)獲得市場(chǎng)的話，我們都會(huì)想到通過(guò)產(chǎn)品銷(xiāo)售模式和產(chǎn)品的差異化來(lái)實(shí)現(xiàn)非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。在企業(yè)融合通信市場(chǎng)同樣需要面對(duì)非常殘酷的價(jià)值，企業(yè)通信產(chǎn)品，特別是當(dāng)前的基于云或其他部署方式出現(xiàn)以后，以及越來(lái)越國(guó)際化的市場(chǎng)環(huán)境，需要廠家提供差異化的，符合文化特征，安全的價(jià)格合理的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　企業(yè)融合通信市場(chǎng)的變化差異很大，涉及到用戶范圍比較廣，同時(shí)涉及了很多用戶文化相關(guān)的產(chǎn)品理念以及各種用戶流程和企業(yè)以及國(guó)家安全層面的問(wèn)題。如果企業(yè)融合通信提供商能夠通過(guò)非價(jià)格戰(zhàn)，通過(guò)自己的軟實(shí)力獲得客戶端話，那也是非常好的市場(chǎng)策略。這里，我們針對(duì)幾個(gè)比較突出的方面和讀者做一個(gè)簡(jiǎn)單分享。

　　產(chǎn)品就是符號(hào)。當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品或者融合通信產(chǎn)品時(shí)，我們一定要通過(guò)非常簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)理念讓不同年齡段不同種族文化政治不同教育背景的用戶在眾多的產(chǎn)品選擇中通過(guò)視頻，圖像，文字一下子吸引到用戶。這些設(shè)計(jì)理念包括的對(duì)象例如，logo，產(chǎn)品手冊(cè)，在線圖片視頻，產(chǎn)品界面或者終端。蘋(píng)果就是一個(gè)非常典型的例子，任何年齡段，任何種族的用戶都一下子可以記住識(shí)別蘋(píng)果的logo，這首先從產(chǎn)品設(shè)計(jì)已經(jīng)贏得了用戶。我們很多企業(yè)通信的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和界面設(shè)計(jì)也非常需要進(jìn)行很多的優(yōu)化和更新。因?yàn)楦�多的服�?wù)或者配置是用戶自己操作，技術(shù)人員和用戶基本上或者根本不可能進(jìn)行面對(duì)面或者在線支持，因此在設(shè)計(jì)層面一定要盡量做到一鍵式部署方式，盡量避免讓用戶提交問(wèn)題。一旦通過(guò)公司的技術(shù)支持系統(tǒng)的話，那么馬上就產(chǎn)生了二次支持費(fèi)用和溝通問(wèn)題。因此，特別是在云企業(yè)通信解決方案中，服務(wù)提供商一定要避免迷惑和不確定的配置選項(xiàng)。

　　員工就是符號(hào)。我們常說(shuō)員工是公司的財(cái)富或資產(chǎn)。員工的著裝，語(yǔ)言和舉手投足都代表一個(gè)公司的形象。一個(gè)表現(xiàn)優(yōu)異的員工是公司的正資產(chǎn)，必須不得體的員工可能是公司的副資產(chǎn)。他們的言行舉止都體現(xiàn)出公司的實(shí)力。在當(dāng)前社會(huì)環(huán)境中，很多服務(wù)提供商的公司通過(guò)社交軟件平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)宣傳。在社交平臺(tái)上的產(chǎn)品設(shè)計(jì)一定要非常注意用戶群體，文字和圖片或者圖像的一致性，可視性和閱讀性。產(chǎn)品內(nèi)容和背景顏色搭配是否匹配，文字是否規(guī)范專(zhuān)業(yè)，工作以外的語(yǔ)言是否得體。這些細(xì)節(jié)內(nèi)容其實(shí)都體現(xiàn)出來(lái)公司的實(shí)力。如果銷(xiāo)售人員表現(xiàn)的非常專(zhuān)業(yè)的話，客戶可能覺(jué)得銷(xiāo)售人員所服務(wù)的公司也非常專(zhuān)業(yè)。同時(shí)，如果用戶部署范圍非常廣泛的話，銷(xiāo)售人員還要注意文化和其他方面的影響，語(yǔ)言表達(dá)和語(yǔ)境一定要得體。一個(gè)典型的例子就是服務(wù)口碑非常好的日本航空公司（JAL）最近的一次改變。JAL把對(duì)乘客廣播的用語(yǔ)從“Hello，ladies and gentlemen” 修改為“all passengers“等比較中性的語(yǔ)言，這樣避免了某些乘客的尷尬。所以，員工的行為也是一種競(jìng)爭(zhēng)力。

　　當(dāng)然，我們僅從所謂的理論上簡(jiǎn)單介紹了一些文化的內(nèi)容，但是，因?yàn)楹芏嗉夹g(shù)原因，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品確實(shí)很難滿足所有用戶的需求。這對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身都是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。某些功能在國(guó)內(nèi)用戶很受歡迎，但是在國(guó)外客戶那里可能是完全不同的結(jié)果。語(yǔ)音郵箱就是一個(gè)很好的例子。在國(guó)內(nèi)用戶中，如果打?qū)Ψ阶鶛C(jī)沒(méi)有人接聽(tīng)的話，呼叫方可能直接打?qū)Ψ绞謾C(jī)。但是，在某些國(guó)家和地區(qū)，直接打呼叫方手機(jī)的話，這可能是一個(gè)不禮貌的行為，除非此人和對(duì)方非常熟悉或者留下了聯(lián)系號(hào)碼，否則在上班時(shí)間最好使用座機(jī)聯(lián)系對(duì)方，對(duì)方也會(huì)通過(guò)留言來(lái)聯(lián)系。

　　除了產(chǎn)品涉及員工隱私以外，在企業(yè)通信的應(yīng)用場(chǎng)景中也涉及了比較多的法律方面的考慮，例如數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，個(gè)人隱私問(wèn)題。為什么需要討論這些問(wèn)題呢？因?yàn)樵诋?dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境和越來(lái)越多基于云平臺(tái)部署的業(yè)務(wù)模式中，企業(yè)安全問(wèn)題或者企業(yè)本身的數(shù)據(jù)問(wèn)題是企業(yè)目前非常看重的公司財(cái)富。另外，大部分員工也越來(lái)越注重自己的隱私保護(hù)，企業(yè)通信產(chǎn)品必須針對(duì)這些要求有一套完善的部署方式。如果融合通信服務(wù)提供商需要針對(duì)多個(gè)地區(qū)進(jìn)行部署的話，必須首先考慮數(shù)據(jù)遷移和安全的問(wèn)題。

　　企業(yè)融合通信非常重要的就是數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，具體表現(xiàn)形式為呼叫錄音，文件，視頻和郵箱記錄，客戶信息，產(chǎn)品信息等。很多時(shí)候，我們需要使用通信服務(wù)器的呼叫記錄和CRM系統(tǒng)對(duì)接來(lái)支持更好的用戶體驗(yàn)。很多發(fā)達(dá)國(guó)家都有非常嚴(yán)格的法律條文來(lái)保護(hù)企業(yè)數(shù)據(jù)的權(quán)利。因此，如何支持這些數(shù)據(jù)的訪問(wèn)和存儲(chǔ)涉及到了特定功能的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。如果一些客戶要求一些獨(dú)立功能模塊來(lái)支持?jǐn)?shù)據(jù)訪問(wèn)和數(shù)據(jù)保護(hù)的話，融合通信服務(wù)器必須支持這些必要的功能。作為一個(gè)融合通信產(chǎn)品差異化設(shè)計(jì)目標(biāo)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)可以作為一個(gè)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)推廣給客戶。例如，在美國(guó)的HIPAA對(duì)數(shù)據(jù)訪問(wèn)有明確的要求，如果服務(wù)提供商的產(chǎn)品能夠滿足了HIPAA的要求，那么，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)有增加。

　　HIPAA是美國(guó)醫(yī)療健康方面對(duì)病人數(shù)據(jù)保護(hù)的法案，融合通信服務(wù)商必須遵守這一法律規(guī)定。如果融合通信服務(wù)提供商對(duì)健康醫(yī)療行業(yè)提供技術(shù)服務(wù)的話，其產(chǎn)品必須能夠符合HIPAA的要求，并且一定要簽訂相關(guān)的協(xié)議（BAA）。否則，服務(wù)提供商可能會(huì)面臨非常巨額的處罰。和病人溝通的相關(guān)功能需要符合HIPAA的法律要求，比如電話錄音，SMS短信，語(yǔ)音留言箱，病例傳真文件等。這些安全級(jí)別都非常高，服務(wù)提供商需要比較專(zhuān)業(yè)的服務(wù)來(lái)保護(hù)這些數(shù)據(jù)。當(dāng)然，類(lèi)似HIPAA的法律在其他國(guó)家和地區(qū)也有，服務(wù)提供商需要靈活的產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)保護(hù)這些數(shù)據(jù)，因此，如果在云部署的解決方案時(shí)，如果服務(wù)提供商有類(lèi)似的功能的話，銷(xiāo)售人員可以作為一個(gè)賣(mài)點(diǎn)對(duì)客戶進(jìn)行推廣，其服務(wù)價(jià)格也可以適當(dāng)提高。除了HIPAA以外，如果提供金融服務(wù)的話，企業(yè)融合通信服務(wù)商可能還要考慮其他的金融法律，例如，PCI DSS，NCUA等。

　　除了美國(guó)的HIPAA以外，歐洲一些地區(qū)也有類(lèi)似的法律規(guī)定（General Data Protection Regulation-GDPR），中文稱(chēng)之為通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例。這些國(guó)家的GDPR規(guī)定可能有所不同，但是核心內(nèi)容是基本一致的，那就是保護(hù)用戶數(shù)據(jù)和隱私。

　　筆者大概羅列出和融合通信數(shù)據(jù)處理相關(guān)的GDPR內(nèi)容，具體包括以下內(nèi)容：

　　通過(guò)以上內(nèi)容我們可以看到，如果是融合通信服務(wù)提供商計(jì)劃在歐盟地區(qū)提供企業(yè)融合通信的話，如果提供商具有類(lèi)似這樣滿足GDPR要求的功能和安全服務(wù)，銷(xiāo)售人員可以以類(lèi)似的功能作為賣(mài)點(diǎn)或增值服務(wù)來(lái)和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。如果融合通信服務(wù)提供商針對(duì)的行業(yè)對(duì)個(gè)人隱私數(shù)據(jù)非常敏感需要比較高的安全保護(hù)的話，這一功能可能是一個(gè)非常有競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)產(chǎn)品，用戶群體可以是律師行，醫(yī)院，健康咨詢(xún)中心，保險(xiǎn)公司，奢侈品專(zhuān)賣(mài)等。一些非常國(guó)際知名公司，例如微軟，亞馬遜，蘋(píng)果等公司開(kāi)始通過(guò)產(chǎn)品的設(shè)置來(lái)慢慢滿足了GDPR的需求，通信行業(yè)的還有很多服務(wù)提供商沒(méi)有真正支持GDPR，因此對(duì)服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)。用戶在GDPR的反映方面更加滯后，用戶也開(kāi)始接受個(gè)人隱私保護(hù)的法律。截止到2020年，16歲以上的歐盟人口有69%聽(tīng)說(shuō)了GDPR的個(gè)人隱私保護(hù)，因此，對(duì)融合通信銷(xiāo)售是一個(gè)非常大的機(jī)遇。

　　為了杜絕騷擾電話，美國(guó)FCC通過(guò)了一個(gè)法律，運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)必須部署STIR/SHAKEN實(shí)現(xiàn)呼叫發(fā)起方和目的地跟蹤。這一規(guī)定從今年開(kāi)始實(shí)施，所以，如果融合通信服務(wù)提供商需要提供服務(wù)的話，它們必須支持STIR/SHAKEN的加密技術(shù)。具體技術(shù)細(xì)節(jié)讀者可參考筆者的歷史文章-STIR/SHAKEN技術(shù)介紹，和RFC規(guī)范。

　　除了STIR/SHAKEN以外，美國(guó)FCC同時(shí)對(duì)E911有非常嚴(yán)格的規(guī)定（包括Kari's Law和Ray Baum's Act（Section 506））。企業(yè)融合通信服務(wù)提供商或者軟件提供商必須提供對(duì)E911的支持。此規(guī)定會(huì)影響融合通信產(chǎn)品呼叫處理的管理，同時(shí)也會(huì)一些SIP trunk的定位管理。因?yàn)椋�如果基于傳統(tǒng)的PSTN呼叫的話，本地呼叫的號(hào)碼可以輕松實(shí)現(xiàn)號(hào)碼的地位，911服務(wù)中心也可以馬上獲悉其報(bào)警公司的具體地理位置。如果是基于SIP trunk的分布式的部署環(huán)境中，如何讓運(yùn)營(yíng)商能夠正確獲悉其報(bào)警呼叫的定位是一個(gè)非常迫切的需求。因此，如果是基于云平臺(tái)部署企業(yè)融合通信服務(wù)的話，此功能也是一個(gè)必要的功能要求。

　　在上一個(gè)文章中筆者已經(jīng)提到，因?yàn)槟壳拔覀儏⑴c本地部署和云部署混合的時(shí)代，很多用戶的應(yīng)用業(yè)務(wù)可能仍然在本地，另外一部分應(yīng)用可能部署在云端，還有點(diǎn)應(yīng)用例如視頻會(huì)議等還需要足夠的帶寬支持。因此，越來(lái)越多的企業(yè)通信解決方案需要同時(shí)連接本地，而且還要連接云平臺(tái)，有的分支機(jī)構(gòu)還要通過(guò)IP對(duì)接。這些繁雜的服務(wù)給企業(yè)網(wǎng)管帶來(lái)了很多的管理困難。如果使用MPLS對(duì)接部署的話，網(wǎng)絡(luò)成本和穩(wěn)定性也是需要企業(yè)網(wǎng)關(guān)考慮的問(wèn)題。通常情況下，網(wǎng)關(guān)只能通過(guò)手動(dòng)調(diào)整特定的網(wǎng)絡(luò)流量或者帶寬來(lái)保證其網(wǎng)絡(luò)的速度和穩(wěn)定性。企業(yè)用戶在部署企業(yè)融合通信服務(wù)時(shí)可能經(jīng)常會(huì)遇到SIP的語(yǔ)音編碼占用問(wèn)題（G.711/G.729）和視頻會(huì)議的帶寬問(wèn)題，而且很多設(shè)備或者用戶終端部署在不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，因此WAN優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)非常頭疼的問(wèn)題。

　　根據(jù)market reports的報(bào)告，SD-WAN的增長(zhǎng)非常可觀：

　　The global SD-WAN market is valued at 980 million USD in 2017 and is expected to reach 18400 million USD by the end of 2023, growing at a CAGR of 63.2% between 2017 and 2023.

　　通過(guò)以上觀點(diǎn)我們可以看出，SD-WAN是近年來(lái)比較熱門(mén)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，它可以智能靈活調(diào)整其服務(wù)，連接不同區(qū)域的服務(wù)需求。SD-WAN的應(yīng)用場(chǎng)景可歸納為三類(lèi)：企業(yè)互聯(lián)，數(shù)據(jù)中心互聯(lián)及云互聯(lián)場(chǎng)景。SD-WAN具有提高穩(wěn)定性，保證安全性，低復(fù)雜度，支持云平臺(tái)，低成本的特點(diǎn)。

　　因?yàn)镾D-WAN具有穩(wěn)定性高，逃生設(shè)置方便，QoS保障的優(yōu)勢(shì)，因此，SD-WAN對(duì)于部署企業(yè)融合通信特別是語(yǔ)音方面有著非常大的優(yōu)勢(shì)。如果企業(yè)融合通信服務(wù)提供商（ITSP或者ISP）計(jì)劃提供SD-WAN服務(wù)的話，或者和合作伙伴共同提高類(lèi)似的服務(wù)，銷(xiāo)售人員需要找到服務(wù)的銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)來(lái)提供差異化的服務(wù)，例如提供SIP trunk服務(wù)，還是提供完整解決方案服務(wù)，或者是否提供uPCE終端等業(yè)務(wù)。

　　自從云計(jì)算大行其道以后，很多服務(wù)也逐漸往云上遷移。“Anyting as service（XaaS）”也從一句口號(hào)變成了事實(shí)。這里的X代表任何需求，而且它可以是改變的。目前的云計(jì)算平臺(tái)有各種不同的類(lèi)型，和傳統(tǒng)本地部署的IT基礎(chǔ)架構(gòu)相比有很多不同。目前的云計(jì)算服務(wù)類(lèi)型包括Laas，Paas，SaaS等，這些類(lèi)型支持不同的基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用場(chǎng)景，用戶可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求來(lái)部署。當(dāng)然，因?yàn)樾袠I(yè)和應(yīng)用場(chǎng)景的不同，還有很多的細(xì)分領(lǐng)域命名為不同的aaS服務(wù)，包括我們前面討論的UCaaS。

　　因?yàn)檫@些服務(wù)類(lèi)型和用戶需求都有很大不同，因此，一些用戶對(duì)這些概念的區(qū)分也比較模糊。比薩餅的示例就是一個(gè)非常好的舉例。比薩餅可以根據(jù)自己的喜好，消費(fèi)者可以自己做家做，也可以根據(jù)其他需求分配的不同，自己出去吃。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，利用自己家的廚房，電和煤氣自己在家做就是laas, 消費(fèi)者點(diǎn)外賣(mài)就是Pass，消費(fèi)者出去到比薩餅店吃就是Saas。當(dāng)然，Saas也最省事，所有比薩餅制作的成本都是比薩餅店買(mǎi)單，但是消費(fèi)者花費(fèi)最多。

　　因?yàn)樽罱K的需求是服務(wù)，消費(fèi)者最終選擇需要購(gòu)買(mǎi)多少服務(wù)取決于消費(fèi)者自己預(yù)算和業(yè)務(wù)需求。根據(jù)以上示例我們可以看出，以上這幾種服務(wù)模式都各有利弊，網(wǎng)絡(luò)上這些討論也很多，這里不再做過(guò)多解讀。在企業(yè)融合通信服務(wù)類(lèi)型中，大部分的企業(yè)用戶可能需要UCaaS和CPaaS這兩種服務(wù)。關(guān)于UCaaS筆者已經(jīng)在上一篇文章中有非常多的介紹。接下來(lái)，筆者再簡(jiǎn)單介紹如何為企業(yè)客戶提供CPaaS和APIs的服務(wù)。

　　在最初的云計(jì)算服務(wù)中，基本的幾種服務(wù)模式包括laaS，PaaS和SaaS。

　　因?yàn)槠髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)往云平臺(tái)遷移的應(yīng)用越來(lái)越多，服務(wù)類(lèi)別也很多。一些公司專(zhuān)門(mén)針對(duì)PaaS開(kāi)發(fā)了終端通信方面的平臺(tái)，例如CPaaS（Communications-Platform-as-a-Service），為其他企業(yè)用戶提供各種業(yè)務(wù)APIs接口來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)服務(wù)。根據(jù)Juniper Research的最新研究表明， 2022年的CPaaS市場(chǎng)的總價(jià)值將達(dá)到67億美元。

　　CPaaS實(shí)際上和其他UCaaS有一定的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但是，CPaaS為其他第三方集成商用戶或者當(dāng)前通信架構(gòu)中增加了其他用戶需要的功能，接入方式是通過(guò)API接口來(lái)實(shí)現(xiàn)，第三方集成商無(wú)需再搭建自己的通信服務(wù)平臺(tái)。因此，它具有過(guò)多的靈活性，可以支持其他平臺(tái)其他APP等業(yè)務(wù)場(chǎng)景所需要的通信功能。目前，大部分的CPaaS服務(wù)提供商提供的是SMS短信功能，SIP 語(yǔ)音功能和DID服務(wù)。如果是一個(gè)混合型的UPaaS的話，這樣的平臺(tái)提供的不僅僅是通信API接口服務(wù)的支持，而且還提供其他的應(yīng)用接口，例如天氣預(yù)報(bào)消息，人工智能接口，視頻會(huì)議接口，智能客服接口，定位查詢(xún)，其他公共服務(wù)接口等服務(wù)。

　　在CPaaS方面表現(xiàn)比較突出的是twillio, 這家公司一直在早期階段就提供CPaaS服務(wù)，通過(guò)收購(gòu)和自己持有的方式擴(kuò)充了非常多的業(yè)務(wù)。到2020年，twillio已經(jīng)成為了這個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　twillio銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也不斷攀升，并且它的API接口的處理更加人性化和去開(kāi)發(fā)流程化工具，這樣會(huì)讓很多第三方開(kāi)發(fā)人員能夠非常快速和API對(duì)接，加速了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程和降低了產(chǎn)品部署時(shí)間。

　　作為企業(yè)融合通信服務(wù)提供商，CPaas服務(wù)絕對(duì)也是一個(gè)非常大的機(jī)會(huì)和市場(chǎng)，服務(wù)提供商如果能夠運(yùn)營(yíng)自己的CPaaS平臺(tái)，通過(guò)銷(xiāo)售渠道強(qiáng)有力的推廣，企業(yè)融合通信服務(wù)提供商也可以豐富自己的產(chǎn)品服務(wù)，并且獲得用戶。

　　除了通過(guò)XaaS的方式提高企業(yè)融合通信業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力以外，很多公司通過(guò)其他方式的差異化服務(wù)模塊來(lái)吸引用戶。比較典型的例子就是最近非常火爆的視頻服務(wù)提供商Zoom，它也開(kāi)始染指語(yǔ)音通信電話市場(chǎng)，不過(guò)zoom的電話系統(tǒng)增加了獲得企業(yè)通信環(huán)境中一些實(shí)用的辦公工具集，通過(guò)這些模塊擴(kuò)展企業(yè)應(yīng)用的空間。目前，類(lèi)似zoom的商業(yè)應(yīng)用模塊的推廣方式比較多，但是，真正能夠打動(dòng)用戶吸引企業(yè)用戶購(gòu)買(mǎi)還要有待觀察。

　　因?yàn)?G網(wǎng)絡(luò)的興起，包括最近的WIFI的普及和功能不斷增強(qiáng)，越來(lái)越多的終端設(shè)備，物聯(lián)網(wǎng)終端需要wifi的支持。根據(jù)貝爾實(shí)驗(yàn)室研究數(shù)據(jù)表明，未來(lái)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中WIFI的流量將會(huì)大幅增加。但是，和有線網(wǎng)絡(luò)相比，wifi還有一些不足，例如接入吞吐量還有差距，提前出現(xiàn)的無(wú)線設(shè)備數(shù)量爆發(fā)式增長(zhǎng)。

　　但是，因?yàn)樵谝苿?dòng)端需求的驅(qū)動(dòng)下，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的支持能力也大幅提升，現(xiàn)在可以支持802.11n, 還有通過(guò)蜂窩技術(shù)實(shí)現(xiàn)的基地臺(tái)的解決方案，這些都提升了網(wǎng)絡(luò)覆蓋服務(wù)，提升了應(yīng)用級(jí)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)訪問(wèn)的穩(wěn)定性。

　　樓棟運(yùn)營(yíng)商（IBO）或者科技園運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展模式也可能慢慢出現(xiàn)。

　　具備用戶資源的公司可能會(huì)從IBO的方向發(fā)展來(lái)獲取用戶服務(wù)，園區(qū)的用戶購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，語(yǔ)音服務(wù)或者其他的應(yīng)用服務(wù)。IBO通過(guò)提供服務(wù)來(lái)獲得一定的利潤(rùn)。融合通信企業(yè)服務(wù)商可以和IBO合作共同開(kāi)發(fā)客戶，讓自己的市場(chǎng)份額增加。未來(lái)可能虛擬化加集中無(wú)線技術(shù)會(huì)完全替代單一的有限技術(shù)架構(gòu)，企業(yè)服務(wù)會(huì)升級(jí)到一個(gè)新的高度。

　　在本章節(jié)的介紹中，筆者重點(diǎn)針對(duì)如何為企業(yè)用戶提供企業(yè)融合通信解決方案做了一些商業(yè)服務(wù)模式方面的探討。具體討論的方面包括如何通過(guò)企業(yè)融合通信所支持的法律法規(guī)來(lái)贏得用戶，特別是當(dāng)這些服務(wù)在一些個(gè)人隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)相對(duì)比較敏感的地區(qū)。這些功能也是企業(yè)融合通信服務(wù)拓展市場(chǎng)時(shí)的有力工具。另外，筆者還介紹了通過(guò)SD-WAN的增值服務(wù)來(lái)贏得用戶的可能性，另外強(qiáng)調(diào)了在5G環(huán)境中和WIFI中IBO樓棟虛擬運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)模式等。企業(yè)融合通信服務(wù)提供商都可以通過(guò)ITSP或者ISP的方式為企業(yè)提供服務(wù)來(lái)獲取市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

 

　　再次強(qiáng)調(diào)，筆者這里僅是針對(duì)企業(yè)融合通信服務(wù)提供商對(duì)業(yè)務(wù)模式的討論，沒(méi)有涉及到市場(chǎng)規(guī)范和相關(guān)行業(yè)政策等要素，可能某些場(chǎng)景在國(guó)內(nèi)部署仍然存在一定的困難或者壁壘。所以，需要讀者注意。

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