柯睿杰 （Alain Crozier）

　　微軟公司資深副總裁、微軟大中華區(qū)董事長兼首席執(zhí)行官

　　伴隨著全球持續(xù)應對新型冠狀病毒肺炎疫情帶來的后續(xù)影響，我們可以看到，越來越多的企業(yè)開始重塑自我，嘗試以新的方式來應對危機。一個很明顯的例子就是，全球各地的企業(yè)和機構(gòu)紛紛開始采用數(shù)字化工具，確保員工能夠在遠程辦公的同時保持高效協(xié)作。正如微軟 CEO 薩提亞·納德拉（Satya Nadella）在今年四月提到的，“兩個月內(nèi)，我們見證了兩年才能實現(xiàn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進展”。[1]

　　微軟與 IDC 最新合作的研究也印證了這一點。這份題為《創(chuàng)新力文化：亞太區(qū)業(yè)務韌性和經(jīng)濟復蘇的基礎(chǔ)》[2]的研究報告，對包括中國在內(nèi)的亞太區(qū)業(yè)務決策者進行了調(diào)研，最終發(fā)現(xiàn)，打造具有持續(xù)性創(chuàng)新力的環(huán)境，是強化企業(yè)韌性、實現(xiàn)業(yè)務成功的關(guān)鍵。什么是創(chuàng)新力文化？簡單來說，就是企業(yè)快速、持續(xù)響應危機的能力。而要衡量企業(yè)的創(chuàng)新力文化是否足夠成熟，就要從四個維度——即人才、流程、數(shù)據(jù)和技術(shù)——進行判斷。

　　疫情爆發(fā)至今的半年多以來，我積極與來自中國各地的企業(yè)領(lǐng)導者或決策者進行交流，了解他們對于企業(yè)創(chuàng)新力文化的態(tài)度變化。一個很明顯的信號是，越來越多經(jīng)歷過疫情“洗禮”的中國企業(yè)開始意識到，創(chuàng)新力的作用已經(jīng)不再是“錦上添花”，而是成為了企業(yè)快速應對市場挑戰(zhàn)、抓住市場機遇、確保業(yè)務韌性的“必備條件”。數(shù)據(jù)則更能說明問題：在接受調(diào)研的中國企業(yè)領(lǐng)導者或決策者當中，67%的企業(yè)表示，創(chuàng)新力對于企業(yè)業(yè)績和韌性至關(guān)重要；疫情也加快了這些企業(yè)在創(chuàng)新力文化方面的成熟，在過去六個月中，中國企業(yè)的創(chuàng)新力文化成熟度提高了 19%，這個漲幅甚至超過了亞太地區(qū)所有受調(diào)研企業(yè)的平均增長率（11%）。

　　創(chuàng)新力為何如此重要？因為它決定了一家企業(yè)可以以怎樣的速度和方法從危機中復蘇；而具備成熟創(chuàng)新力文化的企業(yè)，也就具備了抵抗?jié)撛谑袌鲲L險的核心韌性，以及面對風險時的業(yè)務連續(xù)性。傳統(tǒng)的“節(jié)流資源、保持低調(diào)”的方法論，已經(jīng)不再適用于新常態(tài)下的企業(yè)發(fā)展，越來越多的事實也在向我們證明，掌握了創(chuàng)新力文化的關(guān)鍵，企業(yè)就可以真正做到“臨危不懼”。

　　回到創(chuàng)新力文化的四個維度：人才、數(shù)據(jù)、流程和技術(shù)。誠然，有意打造或是強化創(chuàng)新力文化的企業(yè)，需要對這四個維度進行發(fā)力。但今天，我還是希望將重點放在技術(shù)和人才上，原因也很簡單，研究數(shù)據(jù)顯示，技術(shù)和人才是中國企業(yè)創(chuàng)新力文化中有待提升的兩個維度，因此必須優(yōu)先加以考慮。受訪的中國企業(yè)也給出了類似的回答，他們認為技術(shù)和人才是強化企業(yè)韌性和實現(xiàn)經(jīng)濟復蘇的最重要因素。前者更容易被理解，因為大多數(shù)的中國企業(yè)都已經(jīng)認識到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于打造企業(yè)韌性的重要性，而實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之一，就是采用先進的數(shù)字化技術(shù)；相比之下，打造企業(yè)文化和進行人才技能的提升，往往容易被企業(yè)忽略，但事實上，后者同樣重要。

　　先說技術(shù)。隨著辦公、教育、醫(yī)療甚至社交活動逐漸向遠程模式傾斜，眾多企業(yè)也在積極通過云計算、遠程技術(shù)和移動設(shè)備等數(shù)字化工具，將處于遠程辦公模式的員工連接在一起。這也就意味著，能夠采用合適技術(shù)的企業(yè)，將能夠更加從容地應對危機，保證其自身的業(yè)務連續(xù)性。

　　作為一家全球化的汽車零部件優(yōu)秀供應商，均勝電子自 2018 年起就與微軟開展合作，借助智能云平臺 Azure、生產(chǎn)力云平臺 Microsoft 365 以及企業(yè)應用云平臺 Dynamics 365，在實現(xiàn)了全球業(yè)務范圍的統(tǒng)一平臺整合和數(shù)字化戰(zhàn)略部署的同時，也開始積極嘗試通過云計算賦能車聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)；而這家企業(yè)選擇“未雨綢繆”地在全球范圍內(nèi)推廣一站式的整合生產(chǎn)力云 Microsoft 365，也順利保證了疫情期間員工的跨部門、跨區(qū)域信息順暢溝通與協(xié)作，真正實現(xiàn)了現(xiàn)代化高效辦公。這個例子也說明，通過鼓勵整合數(shù)字和非數(shù)字環(huán)境以支持業(yè)務目標的同時擁抱變化，企業(yè)可以重新構(gòu)想自己的未來發(fā)展方向。疫情造成的全球經(jīng)濟波動，帶來的是全球性的供應鏈中斷和生產(chǎn)停滯。在這樣的極端情況下，聯(lián)想智能供應鏈展示出了極強的韌性，一方面在不同生產(chǎn)地點之間靈活配置產(chǎn)能，另一方面與上游供應商緊密協(xié)同，保持生產(chǎn)的持續(xù)。這也說明了，具備成熟創(chuàng)新力文化的企業(yè)領(lǐng)導者有能力 “轉(zhuǎn)危為機”，培養(yǎng)企業(yè)的成長心態(tài)，配合合適的數(shù)字化工具，就能在面臨巨大挑戰(zhàn)時催生新的策略甚至商業(yè)模式。

　　有了適合的技術(shù)，人的能力也不可或缺——我們稱之為技術(shù)強密度——這是創(chuàng)新力文化的關(guān)鍵組成部分。而疫情帶來的顯著變化之一，就是讓更多企業(yè)意識到“讓員工擁抱技術(shù)，進行有效創(chuàng)新”的重要性。然而，數(shù)字化需求的提升，也加大了人與人之間的技能差距。因此，用數(shù)字、創(chuàng)意和協(xié)作技能來培訓并提高員工技能是必要而緊迫的。創(chuàng)新力文化領(lǐng)導企業(yè)也清楚地認識到了這一點，他們將提高現(xiàn)有技能和學習新技能列為提高企業(yè)韌性的三大策略之一。

　　基于這一現(xiàn)狀，微軟的一系列平臺和項目，都將能夠充分幫助企業(yè)釋放人才潛力：MS Learn 平臺，打造了一套成熟的、針對技術(shù)在職人才的培訓及認證體系；職業(yè)社交網(wǎng)站領(lǐng)英（LinkedIn）提供了一系列免費職業(yè)培訓計劃，幫助職場人士發(fā)展所需技能；面對越來越多的企業(yè)積極擁抱人工智能，我們在中國啟動了全球首個線下互動教學與線上課程相結(jié)合的“微軟人工智能商學院”（Microsoft AI Business School）項目，幫助企業(yè)準確把握人工智能帶來的轉(zhuǎn)型機遇；此外，微軟的加速器創(chuàng)業(yè)扶植計劃（Microsoft for Startups Program）、微軟加速器加速計劃（ScaleUp Program）等項目也為有志于創(chuàng)業(yè)的人才提供了成長的空間和機遇。

　　當然，僅僅從人才提升入手，還是遠遠不夠。企業(yè)需要認識到的是，打造與創(chuàng)新力相匹配的企業(yè)文化，才能夠持續(xù)激勵員工進行創(chuàng)新并做出長期貢獻。創(chuàng)新力文化的塑造，絕不是簡單地關(guān)注短期任務和績效，而是需要企業(yè)領(lǐng)導者付出更多的耐心和共情，這樣才能夠保每個人都參與到創(chuàng)新過程中。

　　實現(xiàn)成熟的“創(chuàng)新力文化”，是一個持續(xù)的、指數(shù)級變化的過程，需要不斷地測試、創(chuàng)新、獲得反饋、進而改進。企業(yè)要做的，就是在人才、數(shù)據(jù)、流程和技術(shù)這四個維度下，不斷地重復這一過程。而微軟也在此次研究報告的基礎(chǔ)上，提供了企業(yè)強化創(chuàng)新力文化的最佳實踐參考：

　　隨著社會經(jīng)濟發(fā)展步入新常態(tài)，我們強烈建議企業(yè)將創(chuàng)新力文化融入自身的發(fā)展戰(zhàn)略，驅(qū)動企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化成長，最終轉(zhuǎn)化成為企業(yè)韌性和快速復蘇能力。微軟也將繼續(xù)踐行對于中國企業(yè)客戶和合作伙伴的承諾，持續(xù)提供全球領(lǐng)先的云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)以及相關(guān)的解決方案，幫助越來越多的中國企業(yè)掌握創(chuàng)新力密碼，開啟更具潛力的數(shù)字化未來。

　　[1]https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-365/blog/2020/04/30/2-years-digital-transformation-2-months/

　　[2]研究背景 - 創(chuàng)新力文化：亞太區(qū)業(yè)務韌性和經(jīng)濟復蘇的基礎(chǔ)：該研究分兩階段進行，第一階段（新冠肺炎疫情爆發(fā)之前；即 2019 年 12 月至 2020 年 1 月）和第二階段（自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來；截止到 2020 年 7 月）。第一階段——1622 名領(lǐng)導企業(yè)和 1823 名員工（包括來自中國的 200 名領(lǐng)導企業(yè)和 230 名員工）參與了調(diào)查；第二階段，1690 名企業(yè)領(lǐng)袖和 1672 名員工（包括來自中國的 232 名商業(yè)領(lǐng)袖和 212 名員工）參與了調(diào)查。這些受訪者均來自員工超過 250 人的企業(yè)或機構(gòu)。

　　涉及 15 個亞太區(qū)市場：澳大利亞、中國大陸、中國香港、印度尼西亞、印度、日本、韓國、馬來西亞、新西蘭、菲律賓、新加坡、斯里蘭卡、中國臺灣、泰國和越南。