然而，用戶享受便利的另一面是多云給運維帶來的巨大挑戰(zhàn)。比如當用戶體驗變差時，如何判斷是智能終端的問題？還是某一個運營商線路的問題？抑或是云服務或企業(yè)服務商的問題呢？思科在近期納入麾下的又一個 AIOps 產(chǎn)品（基于人工智能的運維） — ThousandEyes ，正是為了解決這個難題而生。ThousandEyes 成立于 2010 年，針對各類企業(yè)/服務供應商/金融提供豐富的網(wǎng)絡全路徑透視解決方案，能夠可視化地展示全網(wǎng)絡企業(yè)本地和云端的應用響應情況。典型客戶包括微軟、salesforce、CapitalOne、PayPal、mastercard、NTT 通信、CenturyLink （運營商） 、COMCAST 等等。
下面我們用 4 個場景來看看 ThousandEyes 如何幫我們看透多云世界的迷霧，享受滿分服務。
場景一 令人抓狂的網(wǎng)課
“爸爸，我的在線課堂回放又看不了啦。嗚嗚嗚…”
爸爸趕忙跑過來。
“寶貝別著急。爸爸來找支持熱線。”
“喂喂喂，你們這個怎么回事啊？“
沒有 ThousandEyes 的情況下…
“ 先生您好，我們其他大部分用戶都能正常上課。
要不您重啟一下應用試試？
……
要不您重啟電腦試試？
……
要不您重啟路由器試試？
……
都不行……那過會您再試試？”
“ 都快下課了！你們到底知不知道問題出在哪兒？” 爸爸憤怒地摔了電話。
有 ThousandEyes 的情況下…
客服熱線接到客戶投訴后打開運維界面，即可反饋給家長是網(wǎng)絡某段鏈路問題還是內(nèi)容服務端有問題，并給出正確的建議，省卻了無盡的猜測和扯皮。
ThousandEyes 是如何做到的呢？
以訪問 Webex 的一段視頻錄像課為例，ThousandEyes 會自動診斷電腦本身，無線、網(wǎng)關(guān)以及目標網(wǎng)站的訪問速度是否有異常。
如果確認不是家里網(wǎng)絡的原因，可以查看全鏈路的健康狀態(tài)判斷哪個運營商哪段線路可能有問題。
瀑布流（ Waterfall ）甚至可以揭示非網(wǎng)絡的問題，比如下圖會議視頻的回放失敗，是因為該內(nèi)容已經(jīng)失效。
更棒的是 ThousandEyes 提供完善的 “分享” （運維畫面的網(wǎng)址） 功能，任何故障，可以分享給合作的運營商 （或多云運營商） 運維團隊，便于高效、精準的定位和修復故障。無需盲目重試重啟，就能讓運維團隊知道在何處施力。
場景二，千年等一回的網(wǎng)頁
“ 每天都要連回公司的服務器提交項目匯報已經(jīng)夠累了，現(xiàn)在這頁面不但越來越慢，還經(jīng)常打不開。我一定要找運維的人問問怎么回事。”
沒有 ThousandEyes 的情況下…
“ 小王，這應用怎么越來越慢啊？是不是網(wǎng)絡不好？”
“ 有可能是網(wǎng)絡，只是不知道是哪個環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡。其實吧，也有可能是服務器容量不夠？或者這個新應用性能不夠優(yōu)化？”
“ 到底是什么原因？能不能趕緊解決？”
“ 我找其他幾個團隊問問去… ”
若干天后…
“ 小王，上次說的問題好像有點改善了？你們怎么解決的？”
“ 我剛湊齊應用部門，服務器部門和網(wǎng)絡部門的人，應用反應速度又自己變快了。所以我們也不知道怎么回事。”
“ 啊！那沒找到原因，以后再出事了還是不知道怎么辦嘛？”
“ 嘿嘿，這個嘛… 我們打算請法師給貼個平安符…”
有 ThousandEyes 的情況下…
“小王，這應用怎么越來越慢啊？是不是網(wǎng)絡不好？”
“ 讓我看一下 ThousandsEyes 的分析 ”
一分鐘后…
“ 老板，不是網(wǎng)絡原因。我們的用量比較大，應用系統(tǒng)反應有點慢 。” 服務器部門反映 “虛擬機資源有點不夠了，我們加點服務器資源就能解決了。”
ThousandEyes 是如何做到的呢？
ThousandsEyes Enterprise Agent （企業(yè)版本的代理） 除了能裝在網(wǎng)絡設備上外，還可以安裝在企業(yè)私有云或公有云平臺的虛擬機或者服務器上，檢測目標服務，模擬不同區(qū)域的員工對于同一個服務的訪問。可視化頁面讓 IT 運維團隊一目了然前后數(shù)日的訪問性能，避免了從不同部門收集數(shù)據(jù)的麻煩：
可視化運營商全路徑、節(jié)點和線路質(zhì)量，讓運維團隊精準定位故障點：
ThousandEyes 的 “ 神通 ” 遠不止以上這些，歡迎移步到本文的下篇了解更精彩內(nèi)容。
