通過為Genesys Engage™解決方案引入新架構(gòu)，所有這些都發(fā)生了變化。它為企業(yè)提供了解決當(dāng)今（以及未來）聯(lián)絡(luò)中心的復(fù)雜性所需的靈活性，可擴(kuò)展性和可移植性。而且，我們的工作不受平臺的限制，該平臺僅針對一種部署模型進(jìn)行了優(yōu)化。
全球企業(yè)的全球解決方案
Genesys Engage多云架構(gòu)為企業(yè)提供了無與倫比的靈活性--可以根據(jù)自己的云策略執(zhí)行。這不僅是將眾多云平臺鏈接在一起，也不是提供我們自己的解決方案，這些解決方案捆綁在具有訂閱價格的“多云”品牌之下。
相反，我們的方法基于行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)，包括微服務(wù)，容器和由所有云基礎(chǔ)架構(gòu)提供商支持的容器編排系統(tǒng)。這將（最終）為企業(yè)提供適合其獨特需求并建立在現(xiàn)有IT戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
Genesys Engage是企業(yè)可以選擇在任何云基礎(chǔ)架構(gòu)上運行的第一個也是唯一的聯(lián)絡(luò)中心平臺--公共云或私有云。這就是我們所說的多云。它為組織提供了選擇其云基礎(chǔ)架構(gòu)提供商和管理方法的靈活性，同時保持了GenesysEngage始終具有的高水平的穩(wěn)定性和安全性。
區(qū)別在于細(xì)節(jié)
我們將Genesys Engage軟件重構(gòu)為微服務(wù)容器架構(gòu)的工作始于幾年前。現(xiàn)在，我們將軟件作為Docker容器進(jìn)行生產(chǎn)，并使用Kubernetes為我們運營的Genesys Engage云產(chǎn)品協(xié)調(diào)容器部署。此外，新架構(gòu)將我們整個Genesys Engage客戶群整合到一個管道和一個版本的軟件中。
這些容器可以由我們的客戶在任何公共云提供商中甚至在他們自己的本地數(shù)據(jù)中心中運行。所有這些部署模型都將運行通過一個軟件管道交付的相同軟件。
這項技術(shù)可以做到：
- 使Genesys Engage可以在任何地方運行
- 創(chuàng)建從私有云到公共云，從客戶運營的云到Genesys運營的云的輕松遷移路徑
- 為本地Genesys Engage客戶提供更快的開發(fā)周期并訪問云交付的創(chuàng)新
- 允許Genesys Engage客戶從Genesys Cloud™平臺以及其他提供商（甚至是競爭對手）訪問應(yīng)用程序
- 通過使用容器編排軟件自動管理服務(wù)，根據(jù)需要啟動和停止容器以支持規(guī)模和容錯能力，使Genesys Engage更加強大
- 通過添加或刪除容器，使Genesys Engage云客戶更易于水平擴(kuò)展
Genesys Engage團(tuán)隊正在利用具有構(gòu)建周期和自動化功能的持續(xù)開發(fā)模型，從而將從代碼完成到使用的時間從數(shù)年縮短為幾天。這意味著企業(yè)可以從云的速度和承諾中受益，而無需打包軟件升級的成本和復(fù)雜性。
而且，與聯(lián)絡(luò)中心市場上的任何其他供應(yīng)商不同，我們正在將交付渠道擴(kuò)展到多個公共云提供商以及我們的客戶和合作伙伴。此模型可滿足許多大型企業(yè)的需求，這些企業(yè)希望使用DevOps模型的速度但需要對部署進(jìn)行控制。
簡而言之，企業(yè)現(xiàn)在擁有比以往任何時候都更多的多功能性，可以滿足任何技術(shù)要求或法規(guī)，合規(guī)性和安全性需求。如果業(yè)務(wù)發(fā)展，他們甚至可以改變計劃。借助我們的多云架構(gòu)，組織可以真正塑造他們的聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)架構(gòu)，管理和輔助應(yīng)用程序，并采用多供應(yīng)商生態(tài)系統(tǒng)來提升其交付的體驗。
對于我們的技術(shù)合作伙伴，系統(tǒng)集成商，顧問，分析師和客戶生態(tài)系統(tǒng)而言，這標(biāo)志著我們行業(yè)多年來需要的靈活性轉(zhuǎn)變。
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作者：Tod Famous
原文網(wǎng)址：
https://www.genesys.com/blog/post/delivering-a-multicloud-multivendor-future-for-enterprise-contact-centers
