CTI論壇(ctiforum.com)3月25日消息（編譯/老秦）： 當經(jīng)銷商開始在云中探索統(tǒng)一通信的概念時，世界變得簡單得多。擁有"UC堆棧"就如同向客戶提供一個環(huán)境，在該環(huán)境中他們可以簡單地檢查傳真和PBX云技術(shù)。

　　盡管在今天，云PBX的優(yōu)勢仍然很顯著，但對于經(jīng)銷商而言，僅憑其UC產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識脫穎而出就成為了更大的挑戰(zhàn)。

　　根據(jù)Grandview Research的估計，到2025年底，UC市場的價值將達到1，671億美元。然而，推動這一增長的因素之一是，現(xiàn)在UC還需要考慮更多渠道提供。

　　轉(zhuǎn)銷商不僅僅需要云語音和錄音工具。市場領(lǐng)導者正在探索從即時消息傳遞服務到視頻等等的所有內(nèi)容。

　　新的UC環(huán)境的到來伴隨著諸如即時消息傳遞，視頻甚至API技術(shù)在現(xiàn)代環(huán)境中的發(fā)展。分銷商現(xiàn)在可以通過將多個渠道集中到最終用戶的同一塊玻璃環(huán)境中，重新發(fā)現(xiàn)統(tǒng)一通信的意義。

　　視頻會議：到2026年，視頻會議的市場價值將達到63.7億美元。現(xiàn)在，公司正在與全球的員工和承包商建立聯(lián)系，并且工作場所變得越來越偏遠，因此視頻之間可以進行更加沉浸式的面對面互動。客戶服務中的視頻還可以幫助品牌獲得有關(guān)客戶問題的更多信息，從而提供更多相關(guān)支持

　　CRM集成：數(shù)據(jù)對于推動個性化客戶體驗至關(guān)重要。Yeastar最近推出的CRM集成選項意味著經(jīng)銷商可以使公司從其云PBX環(huán)境中領(lǐng)先的CRM工具訪問其客戶信息。在企業(yè)需要不斷跟蹤潛在客戶，客戶和客戶關(guān)系的世界中，在通信堆棧中訪問客戶信息使駕駛難忘的體驗比以往更加容易

　　即時消息和聊天：即時消息和聊天工具使公司可以在客戶提出簡單問題時為其客戶提供更輕松的聯(lián)系方式。一些公司甚至正在嘗試將AI和品牌聊天機器人添加到他們的聯(lián)絡(luò)中心等工作中

　　協(xié)作工具：企業(yè)也正在尋找方法，通過幫助其團隊成員無縫協(xié)作來提供更好的客戶體驗。云PBX環(huán)境和協(xié)作工具之間的集成可以使團隊成員更輕松地獲得更好業(yè)務成果所需的后端支持

　　語音可能仍是統(tǒng)一通信堆棧的核心，但它離企業(yè)領(lǐng)導者和經(jīng)銷商今天需要考慮的唯一問題還很遠。像Yeastar的Zoho集成應用程序這樣簡單的事情使最終用戶可以直接從Zoho應用程序撥打電話，或在座席為客戶提供服務時彈出帶有客戶信息的窗口。正是這種對額外信息的訪問，使業(yè)務代表可以在聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境中更快地為其客戶提供服務。這項技術(shù)還可以幫助銷售和營銷專家根據(jù)客戶數(shù)據(jù)做出更好的決策。

　　通過在統(tǒng)一通信堆棧中使用正確的"附加功能"，您可以在2020年向目標客戶出售不僅僅是云PBX的產(chǎn)品。您可以為用戶提供他們所需的工具，以創(chuàng)建幫助他們實現(xiàn)目標的客戶體驗在競爭中領(lǐng)先。

　　在云統(tǒng)一通信時代的成功不再只是PBX。了解如何通過Yeastar的正確加載項和集成來在當前形勢下與眾不同。